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2022-07-22 客服管理

《客服管理30问》分上下两册,共124页、5.3万字),包括4大模块、15个客服团队管理问题,全方位帮助客服人了解团队管理的常见问题和关键方法。>>阅读全文

智齿科技《名企服务洞察合集》分析涵盖美团、华为、拼多多、小米、阿里、京东等头部大厂,洞察大厂客服服务模式,技术发展与应用,分析业务流程与管理结构以及提效技巧。>>阅读全文

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才博中国联合智齿科技发布《智慧客户联络中心服务营销一体化洞察报告》,从科技演进和行业实战出发,深度思考企业「客户联络」中的「服务营销一体化」。>>阅读全文

2022-07-22 促转化指南

《破增长!客服团队「促转」指南》内容,将从转化层、服务层的角度,深度挖掘客服团队「从成本中心转变为价值中心」的2.0阶段,有哪些新要求、新手段、新打法。>>阅读全文

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