客户投诉处理是让每个客服头疼的问题,有着10年客户投诉处理实战经验的客服老司机,从一线客服和客服管理者两个维度,深度总结了3个关键点,7个行动点……>>阅读全文

客服行业的特性决定了它较其他行业有着更高的人员流动率,如何培训客服员工?如何让他们更快地融入企业?如何让他们快速成长?降低客服人员流失……>>阅读全文

当聊起梦想的时候,你会想到什么?奋斗、创造,诗与远方?客服人晓新,她的青春、梦想,没有那么多的华丽的词藻,有的只是看似简单的执念——坚持。>>阅读全文

近日《战狼2 》的上映,燃爆了整个暑期档,其所展现出的“战狼精神”,尽显英雄气质,让观众大呼过瘾。那么像战狼一样有求必战、战无不胜的客服团队,又该如何打造呢?>>阅读全文

没接触客服人之前,我和大多数人对客服工作的认知一样:“客户服务,无非就是接打电话、答疑解惑、撒娇卖萌、倒霉时处理下客户投诉的苦力活,简单重复繁琐,算不得高大上。” 但近距离接触下来,想法大不一样!>>阅读全文

Max Godin,一位经验丰富的eBay卖家,Crazylister的联合创始人兼首席营销官。他向我们分享了从81000个客户服务对话中学到的7个经验教训……>>阅读全文

客服人怪毛病多:肩周炎,腰酸疼痛…… 而除了这些肉体上的毛病,其实还有很多隐藏的“神经小毛病”。今天让我们聊一聊:客服常常挂在嘴边的客服习惯性小毛病——客服职业病,看看你中了几个……>>阅读全文

客服知道本期嘉宾——蜜芽网 服务与营销副总裁:张艳,给你展现不一样的女性客服管理者风采。 关于蜜芽客服中心的团队构成、工作考核指标、员工职业规划、高峰期员工压力调节措施……>>阅读全文

处理投诉事件是否重要, 取决于由事件延伸的两头,是否有做到足够的思考。 今天蛋壳公寓—VOC负责人:刘小玲,给大家讲讲她关于处理投诉的思考。>>阅读全文

2015-12-31 辩论赛

客服圈第二场辩论赛 ,8月25日(下周六)又要来了!!!现邀请客服伙伴一起,零距离剖解客服行业沉疴痼疾,碰撞服务精彩观点,探寻本质答案。>>阅读全文

15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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