不停道歉或嘘寒问暖的方式已经过时,机械化地提供一堆冗余的自助渠道其实是画蛇添足。本文将从3大步,6小步,从用户需求的角度,与伙伴们一起探讨,如何节省客户时间,把客户服务做到极致。>>阅读全文

新客服,更懂市场和用户,能为用户提供主动服务,并且是不多不少/不偏不倚的精准服务、而且全程充满人性关怀。如此,才是用心且有效的有温度服务。>>阅读全文

最重要的是,客服的服务态度会影响到用户对你的满意度,进而对企业的转化率的高低产生影响。今天我们将通过2个案例,从3个方面,看他们怎样提升转化率。>>阅读全文

质检工作是企业综合服务质量的评价和提升的重要收集及反映途径。形式上通过评价员工的业务表现从而作为奖惩员工的依据,要保持公平公正客观的评判。>>阅读全文

周末跟朋友约饭,其间被朋友突然问及,你现在从事客户服务行业,那么你了解“客户”、“服务”的历史渊源吗?虽然这类记载很少,但火眼金睛的小编发现了一段关于“客户”、“服务”等词语有意思的小野史……>>阅读全文

这绝对不是一篇抹黑稿! 对不好服务的包容和谅解,就是对优秀服务的不公平对待。我们夸赞一切好的服务,同时我们诚意对不好的服务进行必要提醒,希望大家一起思考:优质服务可以怎么做?>>阅读全文

无论你是哪个行业的客服人,新人抑或是管理者,只要你在客服部门,就需要经历各种锤炼。如果成长的路上有人带路,那么必定能绕过不少坑。那么今天我们就呈现一些大咖的经验建议,帮助更多新人们完美蜕变。>>阅读全文

网络上一直有别人家的福利、别人家的女朋友、别人家的年终奖……总而言之就是各种“别人家的”……最近一家特别重视客服部公司出现了,对——别人家的公司!究竟是什么样的公司?他们是怎样关心自己客服员工的呢?>>阅读全文

客服行业貌似是“最不幸福”的职业。然而近年来,客户服务作为一个新兴职业类别的迅速发展,引起了社会各界的普遍关注。所以谁还是那个依旧停滞在传统客服观念里,打酱油的客服人?>>阅读全文

客服中心目前集中存在的困难, 该如何解决? 1管理者观念要转变; 2“区别对待”; 3绩效结果为导向。 如果说以前的客服中心以“大”著称,那么新技术时代,“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。>>阅读全文

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