大家焦虑的到底是什么?“客服人压力大、年轻化的客服难管理、招聘难、留人难、绩效考核难、员工满意度低……”不知道从什么时候起,一篇篇“制造焦虑”“贩卖焦虑”的文章开始刷屏在客服人的朋友圈。>>阅读全文

“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

5月5日,智齿客服知道举办小规模的【客服总监专场沙龙】,与你一起探讨人员高效管理、团队价值提升的方法。目前已确认来宾:滴滴、新东方、每日优鲜、美菜、居里新房、途歌……更有知名讲师王厚东、牛宝田现场分享>>阅读全文

客服团队,无论是作为企业的一个部门,还是作为一个独立的运营实体,都具有一些与其它职能部门不同的自身特性。今天小编给大家分享成为高效客服团队的6个关键因素,供参考。>>阅读全文

还记得之前有部热播电影叫《少年班》,讲述了5个“天才少年”被导师选中后,从此早于同龄人开始苦乐交织的大学生涯。本期采访嘉宾,凯叔讲故事客服总监贾嘉,也是这样一位早慧少年。>>阅读全文

最近,身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好,客服岗位不好……但当我问到你未来职业规划是什么时,他一脸茫然。小编今天想问一句此刻在客服岗位上的伙伴们,到底问题出在客服行业本身还是自身?>>阅读全文

今天小编想跟客服伙伴们聊聊,#客服人下班后的生活#先来说说你们下班后会干嘛?追剧?网聊?睡觉?还是正如网络流行所说,得了现代人的3大学习“病症”:买书不读,买课不上,收藏干货不看…>>阅读全文

今年已90岁高龄的李嘉诚,宣布正式退休。新闻一出立刻引爆了朋友圈,他分享了非常多对服务、销售、管理等方面的工作经验,其中有不少就与客服人相关。今天与大家一起再探他给客服人的M(many)宝藏。>>阅读全文

“六六vs京东”投诉风波结束了。从围观群众议论声音中抽离,我们还想做些有实际意义的思考和研究:通过盘点梳理京东客服体系,去看客户服务对于一家成功公司的角色和意义。>>阅读全文

上周“六六投诉京东”的互撕大战,引发了业界及众网友高度关注,各种质疑声此起彼伏。突然,“京东的一声'歉意——全面的反思和自我批评',六六原谅了”,互撕事件就这样猝不及防地终结了。>>阅读全文

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