客服中心建设该从哪里着手?对于已有客服中心的客服管理者来说,也面临着不同的发展周期,因为战略的调整,可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?>>阅读全文

小编在写本篇之前,曾有很长一段时间一直被【智齿客服知道】千人社群里客服伙伴们,关于“客服人如何进行职业规划”、“看不清自己的职业成长路径”话题讨论围绕。今天小编分享关于延长客服人职业生命周期的方法。>>阅读全文

有多少客服管理者们,在遇到客户投诉时,要求客服先道歉?管理者们认为第一时间道歉能显示客服人的同理心和关切。接下来小编将从这项,引起企业重视新调查的真实案例展开分享与解析,并与大家一起思考、交流。>>阅读全文

炎热夏季,懒懒的周末午觉后 一根爽口的冰淇淋配上一本好书,沁人心脾的一份惬意。Hi,小伙伴们好久没给大家推荐书目了。盛夏即将来临,我们一起躲在傲娇的阳光身后,细细品味书中带来的一丝清爽吧。>>阅读全文

客服中心的运营,balance非常重要。它既是科学,亦是一门艺术。今天我们从六个维度重点来说一说,客服中心运营管理之道——平衡。>>阅读全文

美团这两年非常火。 近日,关于“美团打车又开新城”的消息又刷爆朋友圈。在大众聚光灯下,美团的服务体系也成为大家好奇的焦点。 关于美团客户服务团队的剖析,这可能是史上最全完整、最深入的一篇。>>阅读全文

那么本篇小编将带大家一起,跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受,运用数据为客服管理者的工作做出强有力数据管理、营销、决策等层面的支撑。>>阅读全文

“在互联网+服务的时代,客户服务需要重新定位,运营管理需要再次升级,随之我们客服团队的价值也需要重新界定。”这是居理新房的客服品控总监赵祺,在沙龙现场带来的精彩观点与分享。>>阅读全文

今天,我们跟乾道集团的客服总监张彬,一起来学习客服管理。小编记得在沙龙现场,张彬从客服管理者的角度,向在场的管理者们抛了一个问题:“客服中心运营管理应该重在管人还是管事?”>>阅读全文

智齿客服知道】的伙伴们都知道,我们在5月5日(上周六),举办了一场《大咖说管理》——客服总监专场沙龙,现场38位不同领域超强客服掌舵人在一起分享干货、碰撞观点、交流经验。>>阅读全文

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