炎热夏季,懒懒的周末午觉后 一根爽口的冰淇淋配上一本好书,沁人心脾的一份惬意。Hi,小伙伴们好久没给大家推荐书目了。盛夏即将来临,我们一起躲在傲娇的阳光身后,细细品味书中带来的一丝清爽吧。>>阅读全文

客服中心的运营,balance非常重要。它既是科学,亦是一门艺术。今天我们从六个维度重点来说一说,客服中心运营管理之道——平衡。>>阅读全文

美团这两年非常火。 近日,关于“美团打车又开新城”的消息又刷爆朋友圈。在大众聚光灯下,美团的服务体系也成为大家好奇的焦点。 关于美团客户服务团队的剖析,这可能是史上最全完整、最深入的一篇。>>阅读全文

那么本篇小编将带大家一起,跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受,运用数据为客服管理者的工作做出强有力数据管理、营销、决策等层面的支撑。>>阅读全文

“在互联网+服务的时代,客户服务需要重新定位,运营管理需要再次升级,随之我们客服团队的价值也需要重新界定。”这是居理新房的客服品控总监赵祺,在沙龙现场带来的精彩观点与分享。>>阅读全文

今天,我们跟乾道集团的客服总监张彬,一起来学习客服管理。小编记得在沙龙现场,张彬从客服管理者的角度,向在场的管理者们抛了一个问题:“客服中心运营管理应该重在管人还是管事?”>>阅读全文

智齿客服知道】的伙伴们都知道,我们在5月5日(上周六),举办了一场《大咖说管理》——客服总监专场沙龙,现场38位不同领域超强客服掌舵人在一起分享干货、碰撞观点、交流经验。>>阅读全文

大家焦虑的到底是什么?“客服人压力大、年轻化的客服难管理、招聘难、留人难、绩效考核难、员工满意度低……”不知道从什么时候起,一篇篇“制造焦虑”“贩卖焦虑”的文章开始刷屏在客服人的朋友圈。>>阅读全文

“客服许多从事这个职业的人都觉得这是个没有多大晋升空间的工作。客服的未来究竟在哪里?”这是自天猫某商家客服负责人Olive的问。>>阅读全文

5月5日,智齿客服知道举办小规模的【客服总监专场沙龙】,与你一起探讨人员高效管理、团队价值提升的方法。目前已确认来宾:滴滴、新东方、每日优鲜、美菜、居里新房、途歌……更有知名讲师王厚东、牛宝田现场分享>>阅读全文

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