客服行业发展到今天,有些企业的服务刚刚起步,有些已经非常成熟了。相应的,从业人员的成熟度也不一样。 那么,什么是一个成熟的客服人?一个成熟的客服人的表现是什么样子?>>阅读全文

语言,是成本最低的投资。一句话,可以让人感觉温暖,也可以让人感觉冰冷。可以让人哭,也可以让人笑。对于客服中心来说,语言是我们的生产力。而对于客服人员来说,表达也是我们的核心技能。>>阅读全文

本期老炮儿说,采访嘉宾来自同城速递行业一枝独秀的闪送,客服总监雷继媛。截至目前,全国41个城市开通了闪送服务,超过30万“闪客”保证你交运的货物一小时之内送达目的地。>>阅读全文

这绝对不是一篇抹黑稿! 对不好服务的包容和谅解,就是对优秀服务的不公平对待。我们夸赞一切好的服务,同时我们诚意对不好的服务进行必要提醒,希望大家一起思考:优质服务可以怎么做?>>阅读全文

无论你是哪个行业的客服人,新人抑或是管理者,只要你在客服部门,就需要经历各种锤炼。如果成长的路上有人带路,那么必定能绕过不少坑。那么今天我们就呈现一些大咖的经验建议,帮助更多新人们完美蜕变。>>阅读全文

客服中心目前集中存在的困难, 该如何解决? 1管理者观念要转变; 2“区别对待”; 3绩效结果为导向。 如果说以前的客服中心以“大”著称,那么新技术时代,“小”而“美”则成为企业追求的最好状态。>>阅读全文

当聊起梦想的时候,你会想到什么?奋斗、创造,诗与远方?客服人晓新,她的青春、梦想,没有那么多的华丽的词藻,有的只是看似简单的执念——坚持。>>阅读全文

近日《战狼2 》的上映,燃爆了整个暑期档,其所展现出的“战狼精神”,尽显英雄气质,让观众大呼过瘾。那么像战狼一样有求必战、战无不胜的客服团队,又该如何打造呢?>>阅读全文

没接触客服人之前,我和大多数人对客服工作的认知一样:“客户服务,无非就是接打电话、答疑解惑、撒娇卖萌、倒霉时处理下客户投诉的苦力活,简单重复繁琐,算不得高大上。” 但近距离接触下来,想法大不一样!>>阅读全文

Max Godin,一位经验丰富的eBay卖家,Crazylister的联合创始人兼首席营销官。他向我们分享了从81000个客户服务对话中学到的7个经验教训……>>阅读全文

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