智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络
智齿科技完成1亿美金D轮融资，深耕一体化客户联络
2月14日，一体化客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成1亿美金D轮融资。
本轮融资由软银愿景基金2期领投，高瓴创投、云启资本、未来资产跟投。指数资本担任独家财务顾问。
智齿科技自2021年4月份获得高瓴创投领投的2亿人民币投资之后，时隔不到一年再次受到资本认可，融资金额刷新了国内云客服、客户联络领域融资记录。
2014年创立至今，智齿科技始终根植客户联络行业，跑出了令业界瞩目的发展“加速度”。
本轮融资前，智齿科技已经成功打造了前沿的智能一体化客户联络解决方案，亮眼的增长曲线及完整构建的资源、运营、产品和技术等多个维度的竞争壁垒。
01
发展稳健
智齿科技屡获资本青睐
数据显示，2020、2021年国内SaaS公司保持快速增长趋势，平均增速分别为35.4%、37.2%。 而智齿科技自2014年成立即保持年均80%以上的复合业绩增长，以超两倍的速度跑赢行业增长，业界瞩目。 截至目前，智齿科技在教育、零售、医疗、保险等21个行业深耕场景，与数千家行业头部企业建立长期稳定合作，客户续约率达到80%以上、金额续费率超过120%。 凭借亮眼的增长曲线、创新的产品解决方案与扎实的客户实践，智齿科技在一级市场备受青睐。 2015年至今，智齿科技共完成7轮融资，包括高瓴创投、用友、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构先后为智齿科技良性发展注入动力。
软银愿景基金管理合伙人张凯勋表示：“人工智能技术的进步与劳动力成本的快速提升凸显了客户联络领域数字化转型的必要性和有效性，尤其在企业服务，营销等场景更为重要。 我们相信，智齿科技在客户联络领域打造了前沿的科技和高质量的产品解决方案，同时拥有杰出的运营能力和客户间优异的口碑。我们很高兴可以与创始和管理团队合作，支持智齿科技作为客户联络领域领导者的快速成长。”
02
一体化客户联络
引领行业向“新”发展
近年来，客户联络领域呈现三个重要趋势： 第一，服务与营销不再是不同客户联络阶段的专有动作，二者同时贯穿客户全生命周期，各有侧重却共同发力，实现营销服务全链路闭环。 第二，企业从单纯的公域流量获客，扩展至私域流量培育，公域和私域串联承接，营销漏斗入口持续扩大，客户粘性提升，流量的竞争实现从量到质的跨越升级。 第三，软件与人的分散管理限制了业务开展效率，企业迫切需要将二者有机融合，实现管理平衡，追求客户联络效能最大化。 智齿科技基于深入的企业需求理解，最终形成了「服务+营销」、「公域+私域」、「软件+BPO」三维一体化的客户联络解决方案，用综合能力提升企业的客户联络价值。
>>>服务+营销，客户联络行为一体化
一方面，智齿科技不断提升原有服务型产品的营销能力，另一方面，智齿科技陆续推出外呼机器人、留资机器人等侧重营销方向的产品。并且，基于客户全旅程体验，帮助企业实现服务与营销的同时触发、紧密融合，实现客户价值的拉长与连接粘性的提升。
>>>公域+私域，客户联络场景一体化
智齿科技与企业微信深度合作， 先后推出企微智客、智齿微客等重企业私域产品，并联合共创微信客服能力。在公域获客能力的基础上，“微客+智客”的产品方案组合为企业搭建私域流量池，开展精细化SOP运营，打通公域与私域相互转化的营销通路，促进获客与转化双增长。
>>>软件+BPO，客户联络方法一体化
