智齿科技:语音外呼机器人怎样理解 智能外呼系统的作用

 语音外呼机器人是什么？如何理解？顾名思义就是它模仿人工语音，真正取代人工客服，在大数据中与客户沟通的外呼。智能外呼系统的主要作用是让机器代替人工，只需要数据7*24小时不连续工作，并且不会出现情绪急躁等情况，只要提前对机器人设置的话术，一套精简的沟通反馈记录数据就可以用于营销跟踪。

一、智能外呼系统的作用

 语音外呼机器人会按照标准语音进行回复和引导，这样可以大大降低人工成本，提高工作效率，进而提高转化率和周转率。智能外呼营销系统一般可以应用于催收、核实保险、回访、查询、通知、营销等外呼场景，为企业降本增效。

    1、使用方便

 智能语音外呼机器人根据需求自定义话术，简单易学，简单培训后即可轻松使用。

    2、信息互享

 智能外呼营销系统根据不同的业务场景，采取不同的措施，可以在相同或相似的业务应用场景中完成80%以上信息的互通共享。

    3、多轮对话

 与传统系统软件不同，智能外呼营销系统实现多轮对话，系统后台可视化流程控制，形成简单易操作的对话工具。通过关键词等简单工具，设计一个特殊人的专业语音应答对话流程，简单易操作。

    4、统一管理平台

 从企业实际操作需求出发，围绕外呼营销场景，提供从任务管理监控到报表输出分析的全流程管理设置应用，提供统一的管理平台。

    5、人机合作协同。

 智能语音机器人后台设置反馈数据，指派专人跟进管理维护流程记录的提醒，SRCM后台客户操作流程，更好的提高了周转率，并实现可控性和可管理性。

 一般来说，语音外呼机器人主要进行重复语音查询、回复、通知等智能呼叫。通过场景模仿。一般常规的语音都是真人录音，可以自定义男女的语音、语速、声调、语义等相关要素。所有可变数据，如问题和价格答案，都可以通过现实生活中录音机的声音合成。用户分不清是人类客服打来的电话还是机器人打来的电话。即使用户直接挂断，也不会像过去那样出现影响客服人员心情的问题，用人工智能代替简单的工作也将是当前和未来的发展趋势。