博客首页 其他 智能外呼机器人与人工对比的相同与区别之处
智能外呼机器人与人工对比的相同与区别之处

智能外呼机器人与人工对比的相同与区别之处 

 得益于行业和社会对AI真正价值的日益认知,AI技术经过长期的投入和积累,进入了快速应用期。


一、外呼的两种模式

 目前市场上的外呼软件主要有两种:人工坐席的外呼模式与智能语音外呼机器外呼模式。而且,这两种方式都是可以在各行各业使用的外呼系统。它们主要由数据模型支持,以支持后期的数据分析和决策。但是,很多企业在选择使用电话外呼软件时会问一个问题:“你是人工啊还是机器人啊?”这也反映除企业客户对系统选择的困惑。

二、智能外呼机器人与人工对比的相同与区别

 下面将从外呼模式的角度,分析人工外呼与外呼机器人的相同与区别。

 (1)相同点

 1、客户数据是核心。

 两种模式都是通过自动呼出的形式,通过系统的沟通渠道认识和联系终端客户,了解和记录企业或客户的需求,最后有针对性地进行介绍、营销和沟通。

 2、通过大数据分析

 利用大数据对客户信息进行标记、过滤和智能分析,从而生成多维度分析图,方便销售人员后续跟进客户,进行二次销售。而且,稳定的通信线路可以为企业提供高质量的显示号码功能,降低拒接率,增加接通率,对客户进行推广。




 (2)区别在于

 1、工作性质不同

 传统的电话外呼软件使用真人人工拨打和接听电话,而智能语音外呼机器人将真人语音录制进入系统,由机器人外呼。

 2、工作方法

 人工每天打200-300个电话,根据外呼名单依次拨打,记录相关信息,根据通话内容分析筛选意向客户。智能外呼机器人每天打800-1000个电话,用程序设置的行业专用术语与用户对话,通过系统设置程序判断客户的意向和意愿,筛选出意向客户。

 3、工作量

 一个智能外呼机器人可以处理5-8人的工作量,提高工作协作效率,降低企业成本,并且全年工作。

 


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1