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客服电话系统不同部署方式的区别,外呼软件如何选?

客服电话系统不同部署方式的区别,外呼软件如何选?

 随着云呼叫技术的普及,智能电话客服系统在全国范围内普及,越来越多的中小企业开始使用外呼软件开展企业外呼任务。 但是,许多企业继续使用传统的自建呼叫中心,客服电话系统不同的部署方式也什么区别呢?企业如何选择外呼软件呢?




一、客服电话系统不同的部署方式

 (1)自建客服电话系统

 自建的外呼软件需要购买软硬件,还需要服务器网站和后期维护,成本比云端部署的高很多。但是,自建电话外呼软件完全可以自己控制从系统到座位、数据、业务流程,所以不考虑时间成本和投资成本的大企业会选择自建的部署方式。

    1、好处

 企业可按需研发外呼软件,减少成本的投入。

    2、劣势

 建设成本高、时间长:自建式部署需要大量的人力、物力来构建、维护和系统建设硬件。

 维护更新难:需要有专人进行维护,系统座位等的调整灵活性较差。

 (2)云端部署的客服电话系统

 与自建方式相比,智能电话客服系统无需购买昂贵的硬件设备,成本低,按需租用,方便快捷,可根据业务规模的扩大随时增加座位,时间短,系统专业无需后期维护,运营成本低,使用中如有小故障,技术支持人员可以远程调试,处理速度快,适合大部分中小企业。




    1、好处

 成本低,部署快:按需租用,方便快捷。

 提高灵活性和透明度:第三方提供云呼叫中心系统,以便随时增加座位或根据需要添加功能。

 消费者可以查清楚:座位费、话费都可以查清楚,控制成本。

    2、劣势

 数据安全性可能有问题。选择数据安全级别较低的供应商的产品有丢失数据的风险。

 线路可能长期不稳定。一些云呼叫制造商的线路不稳定,可能会给以后的使用带来麻烦。

 自建与云端两种部署方式,相比之下,智能电话客服系统更适合中小规模体量的企业。




 企业的用户资料、通话详细记录、录音等重要资料都存储在系统中。为了消除用户的疑虑,智齿通过政府级安全部署的病毒防护、入侵防范、定期安全检查和1000G高端硬件防火墙来保护信息安全。

 线路不稳定的外呼软件会导致通话质量下降、断线和有时无法呼叫。智齿与运营商合作,采用回拨线路和虚拟号码线路,通话质量有保障,长期稳定。

 智齿科技与各行各业的企业共惠共赢,帮助所有用户企业使用稳定、易用的云呼叫产品。选择与智齿科技一样操作方便、系统稳定、售后服务有保障的企业,业务人员的生产效率会真正提高。

 


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