企业常用电话外呼系统进行批量外呼操作，提高效率也是企业关注的地方，呼叫系统如何提高效率呢，从以下两点进行说明。

一、高效电话外呼，呼叫软件提高效率

    1、并发

    并发性常出现于计算机领域，在呼叫中心领域可能用得不多，但很好地代表了高性能呼叫中心软件管理的重要方面和基本特征。电话外呼会给几个或成百上千的顾客同时在打电话，几个或成百上千的客户服务代表在接电话；数百次或数千次的电话和数据网络交换同时进行等。

    呼叫软件的这一特点要求管理员需同时关注和管理多个进程，如果团队合作不顺利，就没有能够高效运营、让顾客满意的电话外呼软件。它要求呼叫软件具备高效能、紧密的团队，始终以满足顾客需求为己任，分工合作，同时完成员工指导、技术支持、流程控制、绩效监督、备份支持等同时任务。

    特别是大型复合型呼叫中心，经常有很多工作要同时进行，为了保障呼叫中心的顺利运营，取得优异的运营成绩，需要依靠拥有优秀的人员、流程管理和技术支持能力的领导团队。

    2、可靠性

    如果我们买车的话，最关心的几个问题之一就是车的性能可靠性。如果汽车经历了风雪天气，还能启动的话，这种情况车就是可靠的。呼叫软件是企业和顾客的沟通中枢，顾客的提问、疑问和建议首先考虑给坐席打电话。客户当然期待呼叫软件是可靠，因此，可靠性也是高性能电话营销外呼系统的基本特征之一。

    综上所述，呼叫中心有很多事情同时发生，可靠性和并发性是相辅相成的。可靠性反应了客户服务人员高效准确地处理了预期业务量，不会发生系统故障；有应对突发情况的对策，不会给服务中断和服务水平带来大的变动等。

    随着现代技术手段的发展和应用，语音、数据网络系统的融合一方面更加便利顾客和企业之间的交流，另一方面也需要加强对系统可靠性和稳定性的控制力。呼叫中心的可靠性也反映在坐席持续为客户服务的能力上。例如，每天可以接听30、50、100多个客户的电话，不会因忙而导致服务质量明显下降。

    维持对实时环境变化的实时反应能力是最重要的，取得成功的最佳方法是明确了解客户的期望，对实时变化敏感，及时采取必要的应对措施，满足客户。