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呼叫软件很重要!如何选择电销外呼系统软件公司?

呼叫软件很重要!如何选择电销外呼系统软件公司?

    电销外呼系统软件公司如何选择呢?市场上一搜索电销外呼软件就出现许多商家,这里面需要注意的事项有很多,下面具体讲重要的三点。




一、如何选择电销外呼软件公司


 1、一定要和负责该项目的负责人详细的面谈,必须明确企业想要实现的功能该呼叫软件能否达成,如何实现?

    从交流中可以判断工程师的技术能力、交流能力。如何供应商派遣了不熟悉呼叫中心软件的工程师进行交接,但确对操作、功能、需求等一无所知,这种情况是十分糟糕的。面对这种情况,我们又怎么能进入下一步沟通呢?如果系统延迟一天上线,会花多少钱?有些工程师未经任何通知或同意,直接从数据库中删除了用户数据,而且这个删除是不可逆的,不可恢复的。


 2、与上司和公司的负责人进行谈话。

    在此,举个例子,一家公司在建立呼叫中心软件的过程中,发生了一些问题。说起来有问题很正常,但是系统供应商的所有者一直在说明问题的原因,没有给出解决方案。服务商必须正视问题、提出我们的需求、发行解决方案,达成共识,双方能够客观地站在使用者的立场上体验、交流和解决。




 3、及时了解供应商的开发流程

    有些服务商在开发系统时,没有更新系统建设的进度,对于呼叫中心的咨询,也只简单的说了一句“马上了”,结果怎么样呢? 在拿到电销自动外呼软件时,发现不仅与需求相差甚远,基本的来电呼叫画面等功能也有bug,也不符合使用者的习惯。后期,在修改过程中,供应商没有经过系统测试,而是匆忙发布更新,导致大量测试工作,落入呼叫中心。结果,为了解决某些小问题,可能会出现其他许多问题,陷入“重复修改,永无止境”的境地,处于恶性循环之中。


    当然,很多供应商都做得非常好,例如我们智齿科技,不仅积极告知呼叫软件系统的开发进度,还要站在用户的立场上,全方位地告知系统是可以使用的,并且如何进行快速的上手操作。


 电销外呼系统软件公司选择大致就以上三点了,希望对正在建设呼叫中心的企业有所帮助。



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