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呼叫中心|智齿呼叫中心的全行业场景应用
2020-11-04智齿客服呼叫中心 智齿呼叫中心 智齿客服 呼叫中心

当前,AI技术、云计算、5G发展逐渐趋于通用化、产业化,品牌新势力和创意新玩法辈出,数字化营销加速发展......如何增强产品市场渗透率?如何实现精细化运营?如何在竞争红海中突围?种种问题显示,如何实现企业的市场竞争力提升,是一个综合型的命题。

客户服务和精细化客户运营管理,已经成为企业弯道超车、逆势突围的重点抓手。

除了产品优势突出的硬实力之外,树立客户口碑的服务软实力,亦是重中之重。产品与服务的相辅相成,才有助企业树立行业的全方位影响力和高用户满意度。因此,引入智能化、融合化的呼叫中心系统,成为企业优化产品和服务的不二选择。

呼叫中心不仅是优化客户服务触点,改善和用户沟通的重要工具,更是能够从用户增长评估、行为分析、客户关系管理、智能响应等多环节,为企业服务和营销提速增效。 作为智能客服领域的先驱,智齿客服多年深耕智慧客服领域,以人工智能整合提供云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的全客服服务平台,获得众多行业头部企业的青睐。



 一、智齿呼叫中心,为企业服务效率加码


1  全渠道、多场景服务

在智齿呼叫中心,用户可在多渠道/平台轻松发起与客服的沟通,客服可在统一工作台完成接待。


2 让呼入呼出服务更便捷

智齿呼叫中心与三大运营商达成了战略合作,呼叫中心通话稳定、音质清晰,客户体验更优质;线路丰富,呼叫中心可以1小时快速部署,使用更便捷。

 


可视化管控,提升管理效率

呼叫中心及其他客服功能(客服机器人、人工在线客服、工单)的服务数据可以实时监控,便于管理者快捷掌控运营情况。

客服团队更可以实现智能质检,高效解析100%服务数据,自动化质检省时省力,减少了人力语音质检费力费力的困惑。

同时,智齿提供150+统计指标,便于客服团队海量数据高效分析。

 

4 开放产品设计,改善精细运营效率

智齿呼叫中心为企业提供了丰富的接口,方便对接企业自有系统,包括但不限于CRM、工单、销售、订单、信息中心、数据库等,更便于精细化、数据化客服管理。

 


 二、智齿客服产品在全行业场景的应用

目前,智齿已经合作了电商、教育、政企、银行保险、企业服务、游戏等多行业的头部企业——


比如,电商合作客户:每日优鲜,便利蜂,蜜芽,良品铺子、三元食品、蒙牛、每日一淘,扬子空调,国美,美的,本来生活,叮当快药;

 教育类企业,如新东方,学而思,斑马AI课,跟谁学,华图教育,掌门一对一,励步英语,天津大学,考拉阅读,VIPKID, 乐学教育等知名企业,也在云呼叫中心、全功能坐席、在线客服机器人等方面,与智齿展开了密切合作。

生活服务类的企业或平台合作应用亦常见,类似如“滴滴,嘀哒出行,中国电信,中国联通,EMS,顺风,闪送,货拉拉,首汽共享汽车,万家乐,爱义行,快服务,易通行”等等在呼叫中心客服系统中的各方面运用。

企业级的客户服务及应用,其中不泛hp,华为,科大讯飞,TCL,施耐德电气,步步高,用友,脉脉,等众多知名品牌的应用与合作等。

 

三、智齿客服产品&解决方案的三大价值


1、降低企业人力成本

智能化产品7*24小时在线服务接待、自动化营销,维护低成本、转化高效率,可有效降低85%以上管理及人力成本。

2、提升客户服务、营销效率

全渠道的接入覆盖,智能的服务营销体验,简单可视化的配置过程,全产品线打通,一站式解决服务、营销问题。

3、优化服务管理质量

丰富开放接口,支持与企业业务系统对接;可实时监控分析服务状态,150+统计数据指标,提供管理决策依据,优化资源使用,优化客户服务质量。

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 关于智齿

智齿科技专注于智能客服领域,属技术创新型互联网企业。旗下智齿客服系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合,构建了包括在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、语音机器人(呼入、外呼)等产品及模块的客户全生命周期服务解决方案。


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