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智齿科技携手云学堂,助力企业人才成长
2020-07-23智齿客服 智齿科技 云学堂 企业培训
企业学习,是一个富有想象力的市场。



对企业而言,发现、保留并培养人才是一个长期且普遍的挑战,据美世咨询的《2019中国企业数字化学习现状和趋势调研报告》显示,65%的企业高管表示关键人才培养是未来1-2年学习与发展工作的重点,企业人员规模越大,对企业学习的需求则越迫切,投入也越大。同时,企业学习也逐渐引入AI、大数据等技术,与业务场景紧密融合,呈现出全新的发展趋势。



2020年,企业培训领域的头部玩家——云学堂,与智齿科技展开合作,通过旗舰版机器人+全功能客服(呼叫中心+工单+在线客服)的一体化解决方案,打造智能化服务和营销解决方案,全面赋能企业学习的「全链周期」。

AI赋能,重构企业学习
云学堂成立于2011年,是一家企业大学建设和运营服务商,为企业提供“软件+内容+咨询服务”一体化的解决方案,目前已服务包括世界500强及同仁堂、海底捞、滴滴、海尔、海信在内的3000+头部企业,覆盖千万学员用户,得到了业内的一致认可与好评。


和传统企业培训产品不同,云学堂的解决方案会更聚焦于客户的业务场景,打通线上线下,将服务落地到相应的学习项目中,并将学习项目的结果应用到业务层面,最终实现业务闭环的搭建。与此同时,云学堂无论在大数据、人工智能等新技术的运用都走在行业前列,通过技术实现对企业学习的整体重构,形成了涵盖「云平台+云内容+云服务)× AI」的企业智能学习解决方案。



云学堂企业智能学习解决方案


以大数据、人工智能为代表的新技术浪潮正在深刻重构世界,无论是内容、产品还是服务,对于每一家企业来说,都需要积极拥抱智能化&数字化浪潮,时刻通过技术刷新每个流程的能力,改善整体运营服务效率、优化用户体验。

云学堂选择与智齿科技合作,也是希望通过智能化服务&营销产品提升用户服务效率,用更精细化、更智能的服务工具,提升整体运营效率,实现降本增效。

云学堂为何选择智齿科技

作为典型的企业学习头部品牌,云学堂可以在竞争激烈的企业培训领域占据领先优势,除了深刻洞察企业需求的解决方案,也离不开背后强大的服务体系建设。

据悉,云学堂已经建立了全生命周期运营服务,包括体系咨询、方案设计、项目落地、学习运营、数据分析、技术运维、服务外包等方面的专业服务。

这次和智齿科技合作,云学堂也是看重智齿科技的全渠道接入支持,丰富的服务&营销产品体系,以及突出的智能化优势,全面提升用户服务效率和体验价值。

1 智能化优势    多场景智能覆盖,提升用户满意度 
多轮对话:据悉,云学堂选择了智齿科技的【旗舰版在线客服机器人】,通过机器人的客户意图预判、多轮对话、语义分析等技术,快速直达任务,机器人独立问题解答率最高可达85%,能够快速识别及定义用户问题,提升用户满意度。

人机协作:在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人也可以分析用户提问,匹配最佳备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,提升人工客服接待效率。
行业知识库:同时,智齿在教育培训行业积累了海量问答知识库,便于快速完成冷启动,并可覆盖售前、售后多个服务和营销场景,极大减少人工投入成本。




2 便捷办公优势    全功能网页/APP工作台,改善客服工作效率 
无论是在线咨询、电话咨询,用户是从官网或是App端发起对话,客服都可以通过统一的网页/App工作台完成接待,并可快速查看用户会话列表、历史沟通情况、批量发起对话,提升办公效率。

同时,客服在接待用户时,可以在客服工作台,查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求。


智齿客服在线工作台
 
3 精细化管理优势    数据统计报表,多种数据支持可视化决策 
通过智齿科技的智能产品,云学堂实现了客服工作情况、用户咨询情况的可视化展示,通过丰富的数据报表,客服管理者可以便捷掌控技能组和个人服务情况,也可以了解到用户高频咨询热点问题,这一过程中,融合化、智能化的服务解决方案,也让云学堂的服务设计、业务流程优化变得更加“有数据可依”。




客户评价

云学堂一直致力于企业培训一体化解决方案,我们希望选择一家智能化水平、行业洞察都匹配云学堂需求的智能服务系统。智齿科技无论在产品的智能化、开放部署上还是整体的服务上,都比较符合我们的期望,期待未来与智齿的更多合作。
 

关于智齿科技

智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期」服务解决方案。

截至2020年6月,合作应用企业超过20万+家,包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户,覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

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