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社交电商平台「碧选APP」携手智齿科技,打造全球女性商业生态圈
碧斯诺兰实业发展有限公司(“BISINUOLAN碧斯诺兰”),是国内电子商务运营、移动端商城运营、线下实体经营的创新综合型企业。
碧斯诺兰的「碧选APP」,依托平台拥有自营及招商品牌,涵盖美妆、护肤、服装、母婴、食品、日化、生鲜等品类,覆盖用户日常生活全天候的每个角落,已成为国内颇具影响力的社交电商平台,拥有数以千万计的忠实用户,全国代理商超过30万,覆盖了全国31个省份。




一个完整的社交电商生态链,会涉及到多方资源的耦合,如品牌方、代理商、用户、渠道方等等。品牌商家入驻平台提供产品和服务,代理商和渠道方负责传播和销售,用户是电商平台的参与者和传播方,平台则是整体供应链的管理者和各方资源的整合者。


碧选APP作为典型的社交电商平台,它基于强大的供应链管控力和平台用户优势,一方面推出自营商品,一方面合作国内一线品牌商家,并通过代理商和用户传播和销售产品,将产品的一部分利润以分佣形式反哺给代理商及用户,使得用户与碧选之间愈发亲密、共同成长。




基于此,碧选APP需要一套功能完善、契合业务场景的客服系统为服务场景提供支撑。经过多次调研选型,碧选决定通过智齿客服的「智能全功能客服产品」+「平台电商解决方案」,为社交电商业务生态实现数字化赋能。


 

全功能客服+平台电商」一站式解决方案

智齿客服深耕客服场景多年,服务每日优鲜、每日一淘、蜜芽网等多个头部电商企业,对电商行业业务场景理解透彻。


碧选APP看好智齿客服丰富的电商行业经验和技术实力,选择了「智能全功能客服+平台电商」的解决方案——为自营电商团队配备全功能客服,为平台商户配备独立的平台电商客服,形成全流程、独立的智能化服务闭环。


目前碧斯诺兰已将智齿客服系统部署在「碧选APP」上,实现一站式客户服务流程及管理。





在线客服+机器人,在线沟通360度无死角

通过智齿在线客服,碧选APP对用户的需求偏好、行为模式实现了更全面的认知:每一次服务接待,客服工作台窗口会显示用户的基本资料、服务记录、用户来源、浏览轨迹,一方面能帮助客服全面掌握用户情况,进行准确高效的服务;另一方面,多维度的数据指标,也便于深入分析用户特征,形成更精准的用户画像。


同时,通过机器学习、舆情分析以及统计分析等技术,还可以实现对用户及客服工作人员的情感值分析,以便做预警和主动干预;客服也还能设置排序规则,包括用户接入顺序、按最新消息时间排序等。客服也可以对用户进行星级标记、拉黑处理;当出现自己解决不了而需要他人帮助的情况,客服人员可以一键转接寻求其他客服协助解答。

另外,通过客服7*24小时的智能机器人辅助人工,也帮助碧选APP为用户打造更灵活的交互体验,保证碧选APP给每一位用户都带来有温度的服务。

平台电商解决方案,精细化平台商户服务管理

 通过智齿客服平台电商解决方案,碧选APP将平台各商户统一管理,无论是对外的自营商品服务还是入驻商家服务,都能够形成业务串联,通过业务和权限分级管理、精细化数据分析等模式,完成各部门与外部的业务打通,最终形成有效的业务闭环。


平台电商和自营电商在线客服沟通窗口

强大的底层技术,满足业务协同管理需求

碧选APP因产品线众多、业务体系庞大,会涉及到不少内部系统,如ERP系统,客服每天都要面临复杂的系统对接与海量的用户咨询。智齿客服拥有深厚的底层技术能力,具备丰富的数据接口,无缝对接到碧选ERP订单业务系统,实现数据的融合和统一管理,不仅保证客服操作的便捷性,也将后端业务数据与前端用户服务数据实现了打通,保证业务的协同管理需求。


在竞争日趋激烈的市场环境,社交新零售模式迅速渗透市场,精细化综合运营,提升用户服务体验已经到了电商企业发展的必然选择。在与碧选APP合作过程中,智齿客服也在不断探索电商深层应用场景,运用AI技术、行业经验进行智慧赋能,提升企业服务效率。未来碧选APP表示也将继续携手智齿客服,持续优化用户体验,让女性都能“优雅购物、快乐分享、轻松创业”。

15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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