在当前全球化经济的大背景下，出海已经成为了很多企业都跨不过去的门槛。尤其是对于小企业来说，如果不利用好出海业务，就难以长久发展。而针对出海业务的困难，出海版客服部门是您的不二选择。

什么是出海版客服部门？

出海版客服部门是一种专门为跨境电商部门提供客服服务的部门。提供的服务包括客户问答、订单处理、问题解决、售后维护等服务。利用现代化的客户关系管理技术，将全球客户的问题解答与订单处理更加快捷、准确、规范、深入。

出海业务面临的困难

在进行出海业务的时候，企业经常会面临到以下的困难。

语言障碍

出海业务开展中，语言交流往往成为了许多企业面临的最大问题。如何对接方言、行话，用熟悉的语言让消费者理解并收到回应，是需要专业技巧的。

时差问题

全球同行之间的时差，经常造成了信息交流的不畅，甚至宣传资料的输出结果不利于与国外客户的沟通。

退货、换货、投诉处理

由于一般的官方电话并不提供退货、换货、售后等服务，这也很容易造成消费者的不满，甚至还会引起消费者的不良口碑。

出海版客服系统的解决方案

出海版客服部门为解决上述的出海业务问题，提供了以下的解决方案。

跨语言沟通

出海版客服部门聘请了专属的跨语言团队，他们会熟练掌握各类语言，能够有效地帮助消费者回复问题、解决问题、提供退货、换货和售后服务，更方便英语不好的用户。

24小时在线服务

客服团队24小时在岗，保证为全时区客户的不同问题提供及时解答，及时处理问题，解决消费者问题并处理反馈往往是增加客户信任的关键。

多阶段人工客服服务

如果在客户在线客服人工服务期间，消费者需要更多的帮助，可以转给在线的人工客服或者预约回电专业客服进一步沟通，通过人工沟通 处理复杂的问题，为消费者提供更好的服务。

为什么选择出海版客服部门？

降低公司成本

通过与出海版客服部门合作，企业可以简单而快速地开展出海业务，降低了公司对线下实体客户服务的压力，也减少了员工的繁琐的手工管理成本。

提高客户满意度

出海版客服部门的客户收效明显，首先在全天24小时的服务的情况下，客户可以获得及时的服务。其次，在客户通过十分简单的操作，提交问题后，可以很快得到回应，提高了客户的满意度。

提升销售业绩

出海版客服部门不仅仅服务于消费者，还为企业提供了很多的营销策略支持。在实现销售业绩的同时，还能提高客户的忠诚度，更加有利于企业长期发展。

结论

出海业务的不同门槛需要在解决方案的基础上，进行顺利、高效、便捷的完成。而出海版客服部门能够有效地解决问题，降低企业成本，提高客户满意度，增长市场竞争力，对于企业来说，是不可逾越的关键。 所以说，出海版客服部门的优点，对于更加长期久远的企业发展，是十分需要的，走上出海之路的企业，更应该选用更好的方案，来达到最佳的效果。