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教育行业客服精英手册【8节课】
2019-01-23智齿科技 教育培训 客服人群 绩效管理


近年来,国内教育培训市场呈迅猛增长态势,线下培训机构如雨后春笋般林立而出,在线教育更是保持每年30%以上的增长率,据教育部《2018年全国教育事业发展统计公报》及北京民科院数据统计显示,截至2018年6月,中国教育培训机构的总量为14.11万家。  

保持高速增量的同时,市场也迎来了更多挑战:用户需求持续衍生,行业格局全新洗牌,服务重点不断转移……用户为了降低学习风险,尤为关注培训机构的教学服务水平,涵盖了从初期咨询接待到后期学习的全流程;而企业端,前期环节的课程推广、用户获取,后期的流量转化、精细化服务等问题同样值得深思。

 智齿科技深入调研多家名企,推出《教育培训业精英手册—必读8节课》电子书,重点聚焦教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服精英进阶必备技能以及标杆企业客户服务案例四个维度,为大家全面清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。


27000+文字 

20+张分析图表 

62页深度内容

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 附内文部分截图




目录简述

篇章一:现状&趋势  

第一课:市场发展概况

国内教育培训行业发展;市场规模/分类;困境及生存之道

篇章二:技能篇 - 企业管理   

第二课:如何打造优质客户服务体系

客户如何分类;如何选择客服;如何赢得客户信任

第三课:如何搭建高效的呼叫中心系统

教育培训业呼叫中心的必备功能;达成运营至简的关键事项

篇章三:技能篇 - 客服晋升   

第四课:打造高效客服团队—团队管理

明确团队组织结构;完善管理制度;完善知识架构体系;情绪管理

第五课:打造高效客服团队—薪资管理

明确绩效考核原则;薪资分配原则;名企案例参考

第六课:打造高效客服团队—绩效管理

认知层面/技术层面;全面诠释绩效考核的应用价值

第七课:打造高效客服团队——质检

随机抽检;时间节点质检;满意度抽检;业务类型抽检;重复来电质检

篇章四:案例分享  

第八课:新东方、学而思、VIPKID……名企客服体系搭建及优势拆解



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