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大丰收金融牵手智齿客服 用匠人精神提升服务
2017-12-09智齿客服 大丰收金融 智齿客服

大丰收金融成立于2014722日,是一家专业提供互联网借贷信息中介服务的金融企业。


 

“用匠人精神做好风控”是大丰收金融赋予自身的神圣使命。自上线以来,大丰收金融不断摸索建立了一套严苛的风险控制系统,对每一个借款项目都进行了严格的尽职调查、信用评级、风险定价和信息披露。3年时间,平台以低门槛、期限灵活、信息透明的口碑赢得数十万注册用户,迄今为止,项目逾期率为0%

 

大丰收金融平台完全自主研发,安全级别可媲美银行,是全国P2P行业首批通过中科院旗下北龙中网各项验证且验证深度达到五星的网贷平台。20165月,大丰收金融获得了由中国电子商务协会评定颁发的中国互联网优秀企业奖,该奖项经过国家多个部委的联合审查。


大丰收金融客服部门之前采用的系统是营销QQ,在处理客户问题时,有许多不便之处,且随着业务量的增大,咨询量越来越多,客服部门的压力也越来越大,营销QQ也已经满足不了大丰收金融的需求。在经过多方比较之后,选择了智能客服系统领先者——智齿客服,作为平台供应商提供专业服务。智齿客服将人工和机器人客服完美结合,更加专注于线上转化和服务效率的提升。

 

部署智齿客服后,大丰收金融将进一步为用户提供高效、专业服务:

 

1、精准大丰收金融用户画像——决策更有智慧

用户画像目的是为了让大丰收金融员工服务过程中,能够精准的触达用户,促使服务效率提升,智齿人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析,精准用户画像,让大丰收金融决策更有智慧。

1)客户分析/浏览轨迹——有效识别客户信息

极致服务源自于对客户深入准确的洞察,智齿人工在线客服提供客户360°全方位分析,这意味着大丰收金融可以有效识别客户信息。

2)会话列表/历史记录——帮助客服轻松搞定问题

智齿客服工作台左侧会话列表显示当前会话和历史记录,客服可以设置排序规则,包括用户接入顺序、按最新消息时间排序等。客服也可以对用户进行星级标记、拉黑处理;当出现自己解决不了而需要他人帮助的情况,客服人员可以一键转接寻求其他客服同时帮助解答。

3)情感值分析——应用于舆情监控、话题监督、口碑分析等场景

智齿人工在线客服运用机器学习、舆情分析以及统计分析等技术对情感进行评估,分析客户及客服工作人员的情感值,以便做预警和主动干预。

 

2、主动营销服务——化被动为主动,提升线上转化

美国著名管理学家彼得•德鲁克有一句经典的名言:“企业的唯一目的就是创造顾客”。因此,在客户服务中,主动营销服务显得尤为主要。智齿人工在线客服从自动弹窗邀请、主动邀请会话以及热点问题推荐三个功能设计上实现了大丰收金融的主动营销服务,化被动为主动,提升线上客户转化。

 


(图:主动营销)

3机器人客服接待/辅助人工——客户服务秒级响应 

智齿机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到大丰收金融的客服场景,用于客服接待及辅助人工,不仅支持快捷回复,还可以快捷检索,实现客户问题秒级响应,大大提升了大丰收金融的服务效率。

1)快捷回复——实现客户问题秒速回复

客服人员可以个性化设置自己的快捷回复,包括个人及大丰收金融公用的。这样,当客户发起简单沟通或咨询常见问题时,客服可以实现秒级快速回复。

2)机器人辅助人工——实现客服工作效率成倍提升

人工客服会话时,机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案,供人工选择回复。此时,人工客服只需简单点选回复,或在参考答案基础上加工编辑,即可迅速完成常见问题答复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了机器人的参考应答,服务质量也将扶摇直上,保证整个客服团队的最优水准。

3)快捷检索——实现客户应答话术自动匹配

为了更好提高客服效率,智齿客服支持快速检索:即人工客服与用户交互过程中,只需要输入一个符号#,机器人就会根据客服已经输入的内容自动检索,判断客服可能需要使用的话术,客服只需要一次点击,就可以快速实现常用回复。

 

截止目前,智齿客服已经在互联网金融细分市场占据极大保有量,为翼龙贷、前海人寿、天安财险、中国大地保险、凡普金科、宜信、闪电借款、京北众筹、量化派等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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