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拉仇恨!有一种宠爱,是来自别人家的客服部
2017-09-15客服知道 客服人员 别人家的 客服部



核心提示
网络上一直有别人家的福利、别人家的女朋友、别人家的年终奖……总而言之就是各种“别人家的”……




最近一家特别重视客服部公司出现了,对——别人家的公司!究竟是什么样的公司?他们是怎样关心自己客服员工的呢?


相信每个人

都有跟客服打交道的时候


10086的……

银行理财的……

快递公司的……

淘宝卖家的……

电器销售的……



有时候遇到沟通不力的情况,

情绪上来了,

会很容易就把企业本身的错误,

迁怒到客服人员身上,

然后在电话里一顿发泄。




虽然从某种程度上讲,

客服就是企业的形象代言人,

但也经常会一不小心,

就变成了企业的背锅侠。




更恶劣的时候,

有的客服人员,

还会遭遇电话那头的人身攻击,

甚至无聊的骚扰。




绷不住的时候心理也忍不住会想:

“我也是爹妈的宝贝女儿啊

凭什么就要被你骂?”


有一家企业,

为了让旗下的客服人员在处理这样的情况时,

可以减去一些必要的麻烦,

就做了一件事,

请来这些客服人员的家属,

录制了一段语音,

放在电话的开头。


当你拨通客服专线后,

你最先听到的,

可能是一个小女孩的声音:



“我在这个世界上最爱的妈妈,

要来为您服务了,

请您稍等一下喔。”


或是一位和你一样,

也心疼自己女儿的父亲的问候:


“我家的宝贝乖女儿要来为您服务了”


又或是一位很爱妻子的丈夫,

在跟你招呼:“我最爱的妻子要来为您服务了。”


就是这样一个小小的改变,

然后一些意想不到的事情发生了……

(视频来源:广告裁判)


这样打亲情牌的做法,

唤起了电话那头的同理心,

从而过滤掉了一些不必要的言语冲突。


更重要的是,

让一些人也意识到了,

对客服这个行业本身的尊重。




尽管这是个治标不治本的办法,

这家企业还是用一个细微处的贴心式创新,

在给了自己的客服人员一定保护时,

也给企业本身的公众形象,

营造了一定的好感。




所以啊,

对企业来说,

真正关爱客服的方式,

是把自己的产品质量提上去。


这样,

客服们替公司背锅的几率,

也会降下很多吧。


客服知道,你身边的客服轻学院  

一份来自别人家的公司,对员工的"溺"爱


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