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在线客服系统已经成为辅助网站销售不可缺少的工具
2018-12-04智齿科技 在线客服系统

资讯、退货、换货、有事就找客服,这已经是广大消费者的共识了,但消费者众多,客服总要一个个回复,经常等很久却不见踪影,反而让用户体验更差,由此形成了一个死循环。但近两年有用户发现,半夜、凌晨时,人工客服明明不在,却也有在线客服系统“秒回”信息,根据关键词回答你的问题。 

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件(如QQ、MSN等),它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台,网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。  

在线客服系统不仅可以减轻人工客服的负担,还能够网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析,客户关系管理的等功能,随着近两年人工智能技术的发展,在线客服系统也在不断的完善,功能更加强大。  

可以说,经过这几年的发展,在线客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。那么在线客服系统的优势又有哪些?  

首先比起人工客服需要下班和休息,智能机器人能够保证7*24小时在线,解决人工逐条回答的大量重复问题,让客户减少排队时间,让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题,快速提升服务效率,提升用户体验。  

然后在线客服系统可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的,知道客户是想了解什么样的信息和产品,从而更好发建立客户分类,更加精准。  

接着就是在线客服系统可以准确录入客户信息数据,保证客户信息不丢失、不泄露,能够真正的保证客户需求个性化。  

最后就是在线客服系统能够实时查询访问量、咨询量和成交量,同时计算出各种关键指标,统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询和成交情况,方便企业配合推广情况实时调整策略。 



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