博客首页 客户案例 现代派中国茶「小罐茶」签约智齿,多维提升售后服务效率
现代派中国茶「小罐茶」签约智齿,多维提升售后服务效率
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例

「小罐茶创立于2014年,是在互联网思维、体验经济下应运而生的一家现代茶商。「小罐茶」用创新理念,以极具创造性的手法整合中国茶行业优势资源,联合六大茶类的八位制茶大师,独创小罐保鲜技术,共同打造大师级中国茶。

「小罐茶」以“做中国好茶、做好中国茶”为使命,用标准和透明,打破了传统茶行业的发展瓶颈,焕发出高端中国茶的新生机。近年来,「小罐茶」收获了一众消费者和经销商的认可,规模也在持续不断壮大。

「小罐茶」为进一步提升服务效率,给客户和经销商带来良好的售后咨询体验,「小罐茶」于2022年携手智齿科技,通过「全渠道客服产品」(人工在线客服+呼叫中心+工单)与「在线客服机器人」,提升售后服务效率与客户满意度。

全渠道整合,智齿将全渠道客服部署在「小罐茶」主要接入咨询渠道,例如公众号、OA供应商系统以及官网页面,通过一个工作台进行多渠道接待,工作台涵盖在线+呼叫+工单多种接待模式,「小罐茶」可根据业务需求灵活切换。

智能化呼叫能力,智齿呼叫中心包含智能化来电弹屏、客服信息全渠道整合、客户联络记录查阅、服务总结分类等多种智能化能力,可以帮助「小罐茶」一线坐席、班组长、管理员实现多重角色提效。

未来,智齿科技将持续用更多客户联络能力为「小罐茶」业务赋能,为客户创造更大的价值,让联络更高效。




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