博客首页 客户案例 快讯 | 车企新秀签约智齿智客,打造高品质全场景服务
快讯 | 车企新秀签约智齿智客,打造高品质全场景服务
2023-03-06一体化客户联络中心 客户案例
近日,智齿科技企微智客成功签约知名电车品牌,共同打造高效与高质量销售服务体系,提供覆盖用户全使用周期的高品质购车用车体验。
此次合作,品牌将在全国有车辆交付的城市均建立高质量的立体售后服务网络,通过智客把每一位车主的诉求进行及时反馈整合,最终落实在提升产品质量上,为每一位用户提供车辆保养、维修、出险、质保等全场景售后服务,确保用户的探索之路无后顾之忧。


智客在服务提效增质上主要做了这几件事:

01 快捷回复

规范接待体验

汽车行业的话术很固定,如车型参数是不变的,且需要介绍产品的内容多,每个客户都来询问某个车型,问题比较集中,销售就要手动敲的话会消耗大量时间。

所以,使用智齿智客合作后,只需要将业务中常用的问答录入智客【素材库】中,并不断收集客户问答,定期更新。就可以实现一键发送,快速应答。



统一配备海量素材库,规范员工接待话术,不仅保障了接待水平。接待效率的提高,还可使员工每天跟进更多客户,最终达到降低企业运营成本的效果。


02 内容营销
确认客户意向



汽车顾问在企微侧边栏的【快捷回复】把介绍汽车的文章发给客户,一方面提升用户对公司、对产品的认可度,另一方面智客【互动雷达】能获取客户阅读文章的情况,为用户自动打上【内容标签】,帮助顾问判断客户感兴趣的是哪款车型、确认车辆选配的意向,大幅减少跟客时间。同时,也帮助客户快速做出判断,充分了解所喜爱的车型。

03 关怀提醒
不怕遗忘周期

在智客 SCRM 后台完成创建任务后,当客户的字段/标签满足设置的字段,就会自动触发跟客任务。【客户分组】可将客户属性、订单交易、标签等各种条件,由【或、与、非】进行组合,从而精准的筛选符合条件的人群包。



在后台设置不同的跟进条件,顾问会及时收到智客的跟客提醒,促使顾问持续跟进客户而不会遗忘或偷懒。通过以上的这些动作,邀约到店率可以得到有效提升。

04 超时回复
确保服务体验

汽车作为高客单价产品,每一位客户都是至关重要的。对于一些已成交的客户,有的顾问重心放在挖掘新客户上,对于老客户的一些售后咨询回复不及时,造成老客户对顾问进行投诉,影响品牌形象。

为规避以上问题,该汽车品牌采用了智客【超时回复】提醒能力,设置规定回复时间后,若员工超过该时间仍未回复客户消息,则记为超时。系统会自动发通知到该员工提醒其注意回复,并会同步通知管理人员,及时响应客户诉求,帮助客户解决问题,以良好的用户体验口碑带动用户扩散。

05 会话存档
搭建企业资源防护墙

企微智客会话存档功能的价值,主要体现员工行为监管、员工离职资源继承等方面,有效保障了企业资源不流失,满足了内部管理的需求。总部管理层在决策时无需再通过自下而上的方式层层调研,只需在企微后台就可以清楚的了解到员工的沟通服务情况,解决了信息来源散乱、主观、滞后的问题,决策效率提高,决策成本降低。

智客将在品牌追求【化繁为简】【智能体验】的道路上持续贡献力量,以极致的服务体验,精准的客户需求洞察,让城市出行从使用流程进化为愉悦之境。


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