千亿换电领域黑马——哈喽换电携手智齿科技，便捷用户出行新体验
作为一名资深的外卖骑手，提起电动车充电的不便，老王一口气罗列了三条，首先是充电难，充电环境不规范，极易造成安全隐患；第二是充电慢，碰上冬天，经常一充就是8小时；第三是充电贵，电池不经用，不到一年就得换，无形之中增加了充电成本。为了配送方便，他给自己备了两块电池，轮流使用，这让他联想到了商场里为手机充电的“共享充电宝”，老王想着要是电动车也有方便快捷的“共享充电宝”，即换即走，那么这些充电问题或许可以迎刃而解……
哈喽换电及时抓住市场机会，于2017年正式成立，作为两轮电动车安全换电解决方案服务商，他们正在逐步通过产品的不断快速迭代和完善更新，将用户体验提升至全新的高度，真正实现“建好换电网络，服务亿万人民”的目标。
近年来，由于节能减排的理念渐渐兴起，更多的人选择步行或使用自行车来减少污染物的排放，而对于路程相对较远的人来说，电动车成为了他们的首选。在车流量较大的城市中，电动车相对轻便、快捷，也不会大量排放污染物。随着人们对于出行要求的不断提高，如今，越来越多的电动车开始行驶在大街小巷中，成为人们短途通勤代步的选择，也成为了快递、外卖小哥的重要工具。电动车的出现解决了大众对于出行效率和减少污染的追求，但是在使用过程中也有一些需要克服的问题渐渐凸显，比如充电时间过长、户外无法及时充电、电池寿命低等问题。
哈喽换电吸取摩拜单车等产品的前车之鉴，开始了对共享经济的新一次尝试，它依靠当前先进的移动互联网以及智能物联的技术，并经过大数据的智能分析，给消费者必要路径提供便捷的换电服务。截至目前，哈喽换电已经在全国100多个城市运营，拥有6000多个换电站，注册用户突破50万人，与饿了么、雅迪电动车等多家公司展开业务合作，以环保数字科技赋能城市交通升级，受到广大用户的支持和喜爱。
便捷。随着人们对于电动两轮车效率与体验需求的提高，高效且更加安全的“换电”服务也开始受到青睐。哈喽换电率先实现了“不扫码换电”。将用户的扫码行为，完全通过换电柜通过识别电池ID匹配用户ID，交由系统后台自动完成，不仅提高了换电效率，同时还避免骑手因为手机没电或欠费造成无法扫码，导致订单配送延误的问题，也避免了严寒、酷暑的天气条件下，拿取手机扫码时的不便。换电过程无需沾地、无需扫码、三秒完成换电。
安全。哈喽换电选择使用磷酸铁锂电池，通过磷酸铁锂、柜体阻燃防爆等技术，实现爆燃可控，当智能充电机监测到BMS发生故障，还会告知系统，停止电池充电，让充电安全更有保障。经济性。用户以“顺路换电”代替“回家充电”，以此打造出的全新电动车电池使用模式。只需要三秒用户就可以在换电站换一组满电的电池，增加送餐出行效率，经济效益飞速提升。
易管理。哈喽换电的电池监控全程可追溯，保证每一块电池健康，及时回收电池避免环境污染。实时后台管理，每一块电池都处于大数据的严密管控中，易于管理。
如今，随着人才与技术的日趋成熟，哈喽换电已经进入发展的“快车道”。随着规模及用户的倍数增长，客服的压力也在不断增加。为此，哈喽换电选择与智齿科技合作，借助云呼叫中心，为广大用户提供更加优质的服务体验。哈喽换电的客服主要通过电话来解决用户的问题，智齿云呼叫中心电话信号稳定、通话质量清晰，能够为来自全国各个地区的用户提供优质的来电体验。
每逢过年过节期间，外卖订单不断增多，骑手使用充电桩的频率也在提高，哈喽换电的客服压力不断攀升，有时候会出现排队等待的问题，影响问题的解决效率。智齿云呼叫中心备多级IVR语音导航，可根据业务特点自定义设置导航规则，实现用户来电的分组接待，有效避免了用户来电的排队拥挤情况，使得服务效率进一步提升。
对于用户关于充电桩的专业问题，客服无法进行解决时可以及时创建工单，流转公司内部协同解决，提升解决效率的同时用户体验也在逐步上升。
哈喽换电为保证用户随时拨打电话都能得到回应，选择了7×24小时全天候在线的服务模式。如何合理分配客服时间、妥善安排客服排班是管理者最需要考虑的问题。借助智齿云呼叫中心数据统计管理功能，哈喽换电实现了碎片化数据的同一整合与输出，并且支持自定义的分析，帮助管理者快速掌握周期性工作状态，合理分配问答高峰时期的客服排班情况，为用户带来更快捷、高效的服务。
未来，哈喽换电将继续携手智齿科技，深入客服场景，以用户为导向，不断拓展用户服务的边界，为用户带来更好的服务体验。
