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什么是云客服?它具有什么样的特点?
2018-11-14智齿科技 云客服

 什么是云客服呢?它的定义是什么呢?云客服系统具有什么样的特点?云客服是基于互联网,依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样,可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。 

那么云客服系统具有什么样的特点呢?

 一、分布式部署和数据分析能力强 利用云计算的虚拟化以及弹性优势,云客服系统的核心优势在于大数据分析能力以及分布部署,而传统客服系统是远远比不上的。云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作,统一路由统一排队,帮助客户节约成本,并提高服务质量;云客服系统可以对大量数据进行分析,提高电销成交率以及人均产值;而分布部署的同时也可以整合各种经营资源,能使企业充分实现“云中运营、任意布局”的功能。  

二、建设周期短 因为云客服系统没有复杂的网络拓朴,所以云计算客服部署快速、按需计费、可以方便管理。在效率至上的今天,云计算客服更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的客服需要。  

三、系统伸缩性强 云客服企业用户可以根据自身的业务状态,和员工人数等方面选择坐席数量,并且由云客服服务提供商负责完成所有软硬件的升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。

 智齿云客服全自动化根据企业的业务和需求配置相关流程和数据,定制每一位客户方案。


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