智能呼叫中心是干什么的

智能呼叫中心是指通过互联网，为用户提供综合化、专业化的语音服务，并且可以进行多种操作。

它不仅具有智能路由、实时分析、人工干预和数据统计等特点，还拥有强大的技术支持团队及产品研发能力；并且智能呼叫系统软件具有灵活扩展的特点，可根据企业的业务需求随时增减坐席，从而解决当前市场的需求，同时也满足了未来的扩张或者升级需求，因此受到广泛关注。

一、智能呼叫中心主要功能
1、ivr导航：客户可以根据其提示获得相应服务，如按键咨询、业务受理、投诉处理等。

2、录音管理：对经常需要做电话外拨和业务办理的用户进行身份验证（免费修改），在整个过程中即可快速恢听，并且有迹可循。

3、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，座位人员可以迅速记录客户信息，方便后期销售跟踪。

4、客户跟踪管理：可以帮助企业建立完善的客户档案，如客户的基本资料、近三天的沟通记录、收集的客户线索、共享客户来电的备注、查看客户与公司的约定、所有的客户历史会议记录和最新的客户状态信息，这些信息都有利于公司更好地了解客户情况。

5、acd智能排队：根据设置的脚本规则，队列内的客户优先被分配给上次接待的客服人员，避免同一客户多次重复接待，起到积累客户资源的目的。

6、监控管理：强制插入黑名单拦截、敏感词汇库和易怒词汇库，确保呼叫中心高效稳定运行。

7、来电弹屏:当客户致电希望企业使用该产品时，客户可以输入客户详细信息，包括姓名、联系方式、公司手机号码、以往的电话、电子邮件和其他信息。

8、智能质检:实时对客服代表的工作状态、服务水平进行全面监督，并生成准确的声誉评估报告。

9、ai智能质量检验:根据实际采购情况，生成多维度的图文详尽分析报告，并将准确率达到98%，结算率达97%。

10、crm管理系统:实现对客服代表的全方位考核，包括：(1)提供规范的客户服务流程(包含培训材料、问题回答、热词处理等情况;(2)实施客户关系管理制度、健全客户服务质量检查体系、提高客户满意度;(3)实施降低企业运营风险、提高竞争力、带动企业整体绩效等。

11、客户关系管理:可以对客户进行准确的描述，如性格、消费能力、兴趣爱好、家庭阶段、产品类型等;12、工作单管理：负责完成客户服务工作单的创建和填写，并根据客户反馈的信息，生成工单记载明细。