博客首页 产品解析 智齿云客服是如何解决传统客服服务效率底下问题的
智齿云客服是如何解决传统客服服务效率底下问题的
2018-11-14智齿云客服 云客服 智齿云客服

你知道电话销售的成功率有多少? 很多接到过这类电话的用户,十之八九都是拒绝。沈星他们在与相关行业客户交流后得知,在金融保险领域这个成功率普遍是万分之七。即便如此,电销仍然是这个行业很多企业重要的推广手段,因为这种空中销售相较于地面推广,成本是最低的。  

对于电销业务的一把手来说,如何提高销售成功率,就是重要任务之一,尤其是对一个收入在千亿元或万亿元级别的保险业大公司来说,万分之一的电销成功率的提升,都意味着巨大的增长。

那么如何通过智齿云客服提高服务效率呢?在解决这个问题之前,首先我们要明白用户的要求有哪些?  

1、用户量大,问题复杂,必须保证问题处理的及时性以及专业性。

 2、随着业务高速的发展,客户电话量是越来越大,要保证客户可以及时的联系到我们,不能错漏一个客户。  

3、工作时间有限,难以及时回复客户的咨询,易造成排队拥挤,以至于有些问题与服务难以达到,损失客户。

 4、系统庞大,需要强有力的监管,保证服务人员的工作效率,实行良好的监督。 5、客服工作效率低,工作心情与状况恶劣,当面回答以及电话回复,很容易造成客服人员的疲劳感。  

那么智齿云客服是如何解决这些问题,提高服务效率呢?

 1、智齿云客服报表可以查看到客服相关的数据与统计,力求达到贴心的服务;  

2、智齿云客服管理员后台,便于总部对于全部的客服进行监管监督,确保客户信息的安全以及客服的正确操作,从而减少错误的发生,保证服务到位。  

3、多渠道接入,智齿云客服可以在一个系统上对来自微信、IM、电话等多渠道的客户咨询,并且进入系统的客户会形成线索便于客服后期跟进,将用户数据无遗漏的保留,这样在减少客服切换平台的同时,满足了客服处理大部分日常工作的需求。

 4、智齿云客服工单系统同样支持多渠道,无论哪个渠道的事情都可以使用工单进行记录,并且可以根据公司业务进行工单字段定义,内部流转方便,重要的事情优先处理,提高服务质量。  

智齿云客服系统整个过程不需要人工参与,可以解决90%的客服问题和服务 ,大大提高公司效率,减少人工成本,同时极大的提高公司形象。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

15 天全功能免费试用

北京智齿博创科技有限公司 京ICP备14029759号-1