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公司介绍
2018-11-07智齿客服 资料

公司介绍

智齿科技,智慧客服与智能外呼倡领者,技术创新型互联网企业。智齿科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合,构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、 人工在线客服、工单系统、智齿360、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。

截止20189月,企业用户注册量超100000+家,包括滴滴、途歌、汽车之家、乐视、一加手机、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、闪送、豆瓣、新东方、VIPKID、学而思、宜信、阳光保险、前海人寿、蓝港互动、巨人网络、联众游戏等在内的行业标杆企业已经成为智齿的小伙伴,覆盖经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。

20184月,智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资,本轮融资由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石投资跟投。

 

融资情况

n   20153月,获得真格基金领投,芳晟、华创两家投资投资机构跟投的770万人民币投资;

n   201512月,获得IDG领投,华创、真格、芳晟跟投的500万美金A轮融资;

n   20175月,获拓尔思、界石投资领投,IDG、金科君创跟投的5000万人民币B轮融资;

n   20184月,获得云启资本资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石资本跟投的1.5亿人民币B+轮融资。

 

创始人介绍

n   徐懿 联合创始人&CEO

2010~2013年在锐捷网络担任企业服务软件GSN的产品经理,负责GSN全系列产品的生命周期管理。对产品体验设计、产品推广有丰富的经验。

20138月创立智齿科技,担任智齿科技CEO,负责公司战略统筹及企业管理。 

入选2017福布斯中国3030岁以下精英榜

入选福布斯亚洲地区3030岁以下商业领袖

n   彭伟 联合创始人&COO 

企业服务领域从业12年,对toB市场运营有深刻理解。

2003-2006年 就职于中国电子科技集团。

2006-2010年就职于广通信达科技有限公司任产品经理,负责产品的生命周期管理,担任售前部总经理。

2010-2013年就职于锐捷网络担任企业服务产品SNC产品经理,负责SNC全系列产品的生命周期管理。

2013-今,担任智齿科技COO,负责业务支撑体系和服务运营体系管理。

n   吴立楠 联合创始人&CTO

2005年取得北京大学学士学位。

2006~2012年供职于神州数码,主管中间件、云计算、语义分析领域的研发工作,研发了多个千万级在线日承载业务量的软件产品,智能语义产品目前仍使用于多个省份的运营商体系。

2012年加入中信21世纪,担任架构师,负责95095网站的架构,并于2013年被阿里巴巴收购。

20138月创立智齿科技,担任公司CTO,服务产品研发及团队管理。

n   龙中武 联合创始人&战略官

2010~2013年在锐捷网络担任政府行业部大用户销售经理,负责部委级用户的用户获取和市场开拓工作,积累了丰富的客户资源和人脉资源;

20138月创立智齿科技,负责公司战略市场开拓。

 

产品介绍

1、全渠道接入

互联网时代,企业和客服的连接渠道快速增长。智齿科技支持全渠道接入,即企业可以将客服系统轻松、快捷的部署在微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、APP、电话等多个入口。所有渠道接入的客户,客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理,无需多平台切换,服务效率大大提升。

 

2、云呼叫中心

智齿客服云呼叫中心是将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块,聚焦云客服和云电销场景,为客户量身打造的全面、稳定的呼叫中心产品以及客户服务优化方案,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。它也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的全客服平台解决方案。

1)三大产品优势:

A.一小时快速部署:丰富的线路接入,快速便捷部署,上手即用0培训。

B.三大运营商战略合作:通话稳定,音质清晰的SIP电话,沟通更流畅。

C.完善管理体系:业内最详尽的监测体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率。

D.打通智齿客服产品线:与智能机器人客服/人工在线客服/工单系统完美地融合,共享云客户中心,一站式解决客服问题。

2)产品使用场景及核心功能

A.云客服(呼入场景)

多种号码接入方式:自有固定电话、自有中继线路、自有SIM手机号、20大城市号码自愿选择、400号码合规接入

客户接待体系:多级IVR导航、队列管理、坐席监控、电话转接、来电弹屏

智能客户管理:通话记录、业务记录、云客户中心

智能管理体系:满意度评价、呼叫工作量、服务总结、呼叫质检

B.云电销(外呼场景)

智能外呼任务管理:数据批量导入、自动分配、个人任务工作台

外呼数据管理:任务数据统计、工作量统计、通话记录详情、数据权限设置

客户关系管理:任务回访计划、跟进记录、客户信息自定义

 

3、智能客服机器人

智齿科技全面优化了语义分析算法,将带给企业一个更智能的客服机器人,它既能寒暄卖萌,又能精确的理解回答客户的业务问题,在拉近企业与客户距离的同时,节省超过85%的客服人工成本;快捷简单的知识库添加与管理方式方式知识库快速成长。

1)基础能力

机器人独立解决常见问题,金牌服务永不离线

机器人辅助人工、人工客服效率提升100%

五分钟配置+自主学习;知识库维护如此简单

2)拥有上下文理解能力、可以进行多轮回话的任务型机器人

产品逻辑:精准的意图预判便捷的多轮会话高效的任务直达

3)多机器人:不同业务场景,适配不同机器人

不同产品分配不同机器人客服,保障解决易混淆问题;不同访问来源分配不同机器人客服,提供针对性服务。

 

4、人在线客服工作台

在这里,人工客服能最及时的响应客户,在沟通的同时,机器人就在身边辅助,利用强大的语义分析和知识库检索,推荐出最佳匹配的答案供客服选择,大大提升工作效率。不仅如此,它还能很好的对接企业的其他系统,让客服成为信息的采集和汇聚节点,这是集开放、高效、智能于一身的沟通平台。

1)全渠道覆盖,接待响应一站式:桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信、邮件

2)精准用户画像,决策更有智慧:浏览轨迹、客户信息、情感分析、舆情分析、历史聊天记录

3)主动营销服务、专注线上转化:自动弹窗邀请、客服主动邀请会话、常见问题引导、热点推荐

4)四种接待方式,匹配不同业务接待场景:机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服

5)声情并茂的富媒体沟通,沟通效率翻倍:图片/文字、语音/视频、表情、商品链接、文件传输

6)机器人客服接待/辅助人工,客户服务秒级响应:机器人客服快速接待、机器人客服辅助人工、快速检索知识库、智能监控

7)服务数据统计,为量化客服管理提供支持:提供人工客服坐席工作量/服务质量/满意度等指标,为数据化管理提供支持和保障。

 

5、工单系统

每一天,企业客服和企业内部都会有超过30%的问题需要协作解决,过去这些都是通过单独的系统或在线下完成的,效率很低。现在通过智齿客服的工单系统,客服可以快速的创建工单并按照灵活的流程进行流转,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率,带给用户最佳的体验。

工单对各个部门与版块工作的价值:

1)对客户而言,提供更好体验:

全渠道工单发起

实时提醒,随时获取工单进度反馈

邮件沟通,参与问题解决

2)对一线客服而言,帮助快速处理和解决问题:

发起工单,问题升级协调处理

工单推进灵活流转,对接关键人

查看工单历史,随时提醒工单进度

3)对业务部门而言,及时获取反馈,协助问题解决:

准确获取用户反馈,参与工单协作

及时与用户沟通,保证问题解决

4)对客服管理而言:提升管理效率,优化服务体系:

多个自定义字段,满足企业个性化流程

自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量

全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程

客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然

 

6、智能外呼机器人

智齿智能外呼机器人是一款适用于电话营销、外呼提醒场景的智能语音交互系统。

我们在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术,通过机器人智能外呼代替人工拨打电话,达到意向客户筛选、目标客户锁定、不同客户精准分类、企业信息通知提醒等目的,在有效降低人力成本的基础上,帮助企业提升客户体验、提高服务与营销效率。

核心功能:寒暄交互、多轮会话、转接人工、打断/插话、按需重复对话、静音检测及应对、

默认肯否模型、客户意向判定、开放问题应答、未知问题应答、主逻辑引导、任务排队策略、拖拽式流程设计、场景模板选择、号码批量导入、批量自动拨打、完整录音存储、关键问题导出、数据检索及统计分析

 

7、客服APP

移动互联网时代,是时候让客服起来。利用智齿客服APP,企业客服可以随时随地和客户进行沟通,不会漏掉任何沟通机会,手机和PC端的无缝融合和相辅相承,使得客服轻点指尖就完成PC上的工作处理,机器人的辅助同时提升了处理效率。

 

8、数据统计

从此不再为客服工作考核、服务质量监控、工作报表分析发愁了。智齿科技全新的统计系统,全实时的数据查询和展现,让企业可以把所有信息尽收眼底,问答、工单、工作量、满意度、地域等等,为企业客服团队提供完善的客服考核,客服工作改善所需的数据和建议。

 

合作客户

互联网金融&传统金融

阳光保险、中国大地保险、前海人寿、天安财险、信用钱包、宜信、趣店、爱钱进、翼龙贷、国美金融、麦子金服、借贷宝、现金巴士、诺诺镑客、鹏华基金、你财富、融贝网、财大狮、大丰收金融……

教育培训

新东方、VIPKID、学而思、掌门11、凯叔讲故事、文都教育、奥鹏教育、欣瑞教育、同桌100、狸米学习、考虫、艺考在线……

电商

乐视、华为、一加手机、多点、优乐购、蜘点生活、欧普照明、三元食品、雅芳、九阳、扬子空调、美的、花集网、微鲸、童伴教育……

生活服务(含O2O

滴滴、途歌、每日优鲜、roseonly、美菜、顺丰、闪送、EMS、豆瓣、西安杨森、首汽共享汽车、汽车之家、北京汽车、叮当快药、本来生活、嘀嗒拼车、野兽派、快货运、转运四方、店宝宝、极客修、大姨妈、水滴筹款、墨迹天气……

企业服务

中国联通、惠普、瑞星、酷派、航天信息、鹏博士、锐捷、纷享销客、二维火、奇点金融、深信服……

游戏&直播娱乐

巨人网络、蓝港互动、联众游戏、电魂网络、bilibili、唱吧、熊猫TV、果酱直播、JJ斗地主、中国游戏中心、369互娱……

其他

广州市人民政府、天津经济技术开发区(泰达)、长沙市地方税务局……


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