博客首页 产品解析 智齿客服时代,企业为何仍需要构建呼叫中心系统?
智齿客服时代,企业为何仍需要构建呼叫中心系统?
2018-10-22智齿客服 呼叫中心 云呼叫中心



随着创新技术的落地,智能客服、在线客服开始兴起,越来越多的企业开始选用智能客服系统取代传统呼叫中心客服模式。但是根据统计资料显示,仍然有50%以上的企业会主动咨询新型呼叫中心的功能,智能客服时代,呼叫中心为何仍然受到企业的青睐?

 

提及传统呼叫中心,企业管理者难免会联想到成本中心,传统呼叫中心的创建会涉及到人力、设备、维护和管理,前期投入大,运营成本高,往往只有大型企业才会建设呼叫中心系统呼叫中心运营难成为大家的共识。

 

但是基于云计算的新一代呼叫中心—云呼叫中心,却以部署灵活、高效沟通、精准服务、智能质检等强大优势,赢得众多企业的青睐,也改变了大家对传统呼叫中心的固有印象,市场需求旺盛。

 

云呼叫中心,顾名思义就是基于云架构的呼叫中心系统,具备建设成本低、部署便捷、功能丰富、智能融合等特点,企业只要购买了产品服务商的呼叫中心坐席,开通账号即可使用,无需自建呼叫中心系统。从功能上来说,云呼叫中心不再局限于客户来电处理,而是打通了多种渠道,能够实现客户信息查询、投诉处理、业务咨询、售后支持等多种服务,可同时进行。

 

对于企业来说,基于云计算的会话分配,通过开放的API接口,能够与企业内部的业务系统和CRM系统打通,从而调动内部的销售、产品、服务、技术等不同渠道资源,共同处理客户问题,部门界限被打破,一线坐席能够得到更多服务支持,呼叫中心系统从根本上提升了企业的整体服务质量。

 

云呼叫中心的价值得到更大的释放,所以在智能客服时代,企业对呼叫中心持续青睐,并不难理解。

智齿云呼叫中心兼具轻量便捷、统一融合和智能化特点,与智齿人工在线客服、机器人客服、工单系统以及AI大数据分析平台共同构成了智能全客服解决方案,可以一站式解决企业客服痛点,目前已经服务了全国90000多家知名企业。 



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