博客首页 产品解析 智齿智能电销机器人是否有他们说的那么好?
智齿智能电销机器人是否有他们说的那么好?



这其实是一篇测评稿件,对于智齿科技一直以来有着很多想说的内容,本次就在这片稿件里重点谈一谈智能电销机器人这一块,智齿智能电销机器人,其实是一个刚推出的产品,之所以与之结缘或者说选择采购,其实是也是公司一直在用他们家的产品。


智能外呼机器人对于智齿科技来说,还是个刚出生的宝宝。而对于我们企业来说,其实日常主要应用的场景就是对于现有客户的一些通知、调研、召回、激活等工作。

对于需要主动营销场景的企业,我这边就不说了,因为没有试用到。


我们有三个部门在用智齿的智能电销机器人产品,每个部门有不同的运用策略。


首先,我先说我所在的市场部门。日常工作中,我们有很多大型的活动需要准备,而邀请的一些主要人物,我们采用的是人工拨打,这点相信很多人和我一样,也不希望将这么重要的客户由机器人代联系,而对于普通的参会人员,我们除了在线上和社群做一些H5邀请函以外,最主要的通知渠道就是智能电销机器人的通知,几乎每次活动,仅需要半天时间,便可以完成几百人的邀请,之后,通过后台我们可以顺利导出数据表格,确定来的人大概人数,这样我们的预算和其他策划都能顺利进行了。


其次,我在说我们的客服部门。在客服部门,这点就非常重要了,几乎我们的客服团队没有那么多人,也就5-8个人左右的规模,除了日常运用智齿科技的在线客服系统完成接待,其他时间,则会帮助运营部门整理一些数据之类的,也就是我们熟知的调研,才用智能外呼机器人,客服可以不用处理,编辑好话术模板,即可以快速的对已有用户完成调研工作,提交数据报表就好,这点外呼机器人的能力可以说非常强大了,节省了不少人工成本,效率也非常的高。

再次,销售部门,我们的销售部门实际上和其他的销售部门还不一样,他们主要运用智能外呼机器人来拨打一些意向较弱,或者说首次沟通失败的客户,这部分人,通常是有一定的需求,但是相比意向较强的客户,这部分客户的意向更个性,那么采用智能外呼机器人,则可以迅速的将这些需求进行一个整理,下次再跟进,也不至于销售人员手忙脚乱,最关键的问题在于,转化率确实上来了。以往我们会选择二次、三次跟进,但很容易错过最佳推广时期,客户就溜了。但外呼机器人可以迅速建立一个不错的关系,收集好需求后,销售跟进,就顺利的多。

至于具体功能,我在采购时,也对比过很多家。选择智齿的原因除了对于他们家智能客服系统的依赖以外,关键还在于他们的服务,每次出问题,甚至在夜里一个电话过去,他们也会快速给我们一个反馈,或解决方案。这点非常感动,市面上的大部分外呼机器人很少是直销的,都是代理产品,出了问题真的很难给你及时处理。

再多的我就不说,以免说我是推销的骗子,如果不信则可以不看,如果信,感兴趣,智齿科技的官网提供更多的功能内容,他们的公众号智齿客服、客服知道都是做的不错的。我一个市场部的人,都觉得自愧不如呢。


智能客服时代下,呼叫中心何去何从?


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