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智齿客服助力文都教育,为用户提供极致服务



为解决用户快速增多、客服压力增大等业务痛点,世纪文都教育科技集团(简称文都教育)近日携手行业领先的智能全客服平台——智齿客服,以此来提供完善的文都智慧客服系统,从而大大提升了文都智慧教育的服务水平。

 

Wind 数据显示,文都教育是目前国内考研培训市场规模最大的机构之一。从业绩情况来看,文都教育近两年经营情况良好。2016年实现营业收入3.9亿元,较2015年的1.17亿元上涨234.36%;实现净利1138.21万元,较2015年同期155.14万元,增幅达636.71%

 

由于用户的快速增多,文都教育的客服面临巨大的压力,存在一些业务痛点。在线访问无法按照对应的渠道进行数据区分,比较散乱;线上推广数据比较杂乱,难以形成真实有效的市场转化信息;在线的数据和呼叫的数据没有打通,比较分离;后台系统操作复杂,长久没有更新进度。为了更好的服务用户,文都教育快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,来提供完善的智慧客服系统。

 

部署智齿客服后,文都教育将进一步为用户提供极致服务:

 

1、全渠道接入,服务方便快捷

智齿客服的本地化部署可以在文都教育官网、微博、微信公众号等多渠道接入,及时有效的帮助用户最快时间解决所有问题。各个产品线的咨询客户都有非常明确的数据流使用。

 


2、更精准的坐席监控与数据统计

智齿的访客信息比较全面,可以看到来访界面,受访界面,有效客户的转化率,ip的访问次数,便于市场部来做sem的数据统计考核,提成推广的付费转化率。智齿呼叫中心坐席监控与数据统计,一方面可以帮助客服绩效考核并制定相应的KPI,另一方面可以帮助客服尽快提升通话技巧和解决问题的能力,以此激励客服人员积极工作努力提升业务能力,不断提升文都教育整体形象和服务质量。


 

3、数据打通,便于销售转化

文都教育在线咨询的客户可以和呼叫中心的数据进行相应的打通,这样在线的访客留下的电话,下次再次进行外呼或者接听的时候就能够知道这个客户之前的信息,便于做销售转化。而且界面清爽简洁,便于操作。


 

截止目前,智齿客服已经在教育培训市场占据极大保有量,为新东方在线、学而思、哒哒英语等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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