博客首页 客户案例 智齿携手鲁班到家,为家居行业“最后一公里”服务保驾护航
智齿携手鲁班到家,为家居行业“最后一公里”服务保驾护航


家居业是我国最大的传统行业之一,伴随着互联网的风暴席卷,众多传统家居建材企业纷纷投入电商平台,希望搭上“互联网+”高速发展的快车,然而转型升级并没有想象中的顺利,反而迎来了线下零售不曾面对的售后落地问题。

 



鲁班到家应运而生,致力打造国内专业的“互联网+服务供应链”共享经济最后一公里服务平台,为全国用户提供包括家具、灯具、卫浴、锁具等全品类家居建材产品售后同城配送、安装维修、搬运量尺等标准化服务。多年耕耘,鲁班到家已然成为国内家居售后服务行业领导者,相继与好太太集团、淘宝网等众多国内知名企业建立了售后服务战略合作关系。

 

截至今年7月份,鲁班到家平台已经汇聚了全国逾20万专业技工师傅,成功打造覆盖全国600城市3000区县的庞大服务网络,成为国内唯一实现全国区县全覆盖的售后服务平台。为保障服务体验,鲁班到家还建立了齐全的服务体系——2V1专属客服跟进+12大跟踪节点管控体系。除此之外,当然还少不了功能强大的客服系统的支撑,为此,鲁班到家选择了智齿一站式智能全客服解决方案,引入了在线人工客服和机器人客服等产品,为优质的“最后一公里”服务质量保驾护航。

强大的技术支持,满足企业多样化需求

智齿客服拥有深厚的底层技术支持,具备丰富的数据接口,可以根据企业的不同需求,对接企业内部的CRM系统和业务系统,实现各种数据的融合和统一呈现及管理。

 

智齿客服能够将鲁班到家强大的内部订单系统和地址库嵌入用户咨询页面,无需来回切换及页面跳转,用户可以直接在当前页面查询订单状态,及时了解从订单发布到验收完成的实时进展,更是可以根据用户的服务地址,自动查询匹配该地区可以提供服务的师傅及预估费用,根据查询结果进行一键下单,大大提高了服务的效率。


 

 

多渠道覆盖,个性化服务

随着家具市场的消费升级进程不断推进消费价值导向逐步取代消费价格导向,而鲁班到家始终坚持以技术驱动服务,以服务赋能行业的平台理念基于自主研发的全国家居服务平台、微信下单系统、接单神器APP等5大产品体系形成的技术框架,满足用户和商家不同售后服务需求以及沟通方式的需求借助智齿客服强大的多方位沟通技术支持将不同渠道的客户需求汇总到同一个响应平台,统一进行服务和管理,无需在不同平台之间来回切换,保证每一个用户需求都能得到及时处理,不遗漏任何一个用户问题。



 

在网页端,用户可以选择售前咨询和售后服务,智齿客服能够根据不同的需求类型分配至不同的客服组接待,保证用户能够得到更专业、娴熟的服务。利用用户ID识别,客服人员还可以在服务界面看到用户的基本信息、用户级别及业务记录,掌握用户画像,提前预判客户需求,不仅提高了服务效率,而且让服务更贴心,给用户带来更愉快的服务体验。针对大型商家类的用户,利用API接口及ID识别,智齿客服还能够为商家用户安排专属客服或者客服组接待,从而保证了服务的全流程和一致性,极大地提高了商家用户的服务满意度和忠诚度。

7*24小时机器人在线,智能辅助人工

鲁班到家还使用了智齿的机器人在线客服系统,能够实现7*24小时全天候快速响应用户需求,保证用户问题能及时得到解决。对于80%以上简单重复的常规性问题,用户可以实现自助服务,大大降低了企业对人力成本的投入。




更重要的是,机器人还可以随时辅助人工客服工作,当人工客服非常忙碌或者下班时,机器人客服可以自动接管客服工作,保证服务零延迟。机器人还可以智能识别用户问题,根据关键词在知识库检索相关答案,帮助人工客服准确解答客户问题。利用深度学习技术,知识库还能实现自动优化和维护。

 

鲁班到家作为国内家居售后服务行业领导者,一直秉承者“传承工匠精神,服务美好生活”的品牌理念,智齿作为智能客服领域的佼佼者,也一直坚持以工匠精神打磨更好的智能客服产品,让每一个企业享受智慧服务带来的改变,智齿科技和鲁班到家强强联手,一定能够为行业发展开辟新的里程碑。

 


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