云呼叫中心

云呼叫中心具备以下特征

1、智能化ivr导航可将重复度很高的简单问题交给智能技术团队处理，节省80%-90%的时间，同时提升10倍的客户满意度。

2、灵活路由，系统可以按照事先设定的参数自动划分各种类型的队列，并且还可以将黑白名单客户优先分配给坐席。

3、智能质检，可以挖掘客户问题中的热点，挖掘更准确的客户反馈，提高客户转化率。

我们的智能云呼叫中心拥有以上特点，这些功能都非常实用，如果你也想让客户使用云呼叫中心，但是又不太了解它的功能，建议大家试用下面的内容，您会觉得适合你吗？

1、智能语音ivr导航可以实现用户分流，摆脱传统ivr菜单栏式操作。

2、灵活路由，系统可以根据客户所咨询的问题自动切换为被分配的选项卡片，既保证客户服务的连续性，也减少了沟通的不便。

3、云客服电销系统可以实时查看坐席状态，并将来电自动分配给相应的坐席，提高客户服务的工作效率，避免服务占用客服较长时间。

云呼叫中心好还是坏

智能电销客服系统的出现，让传统拨打模式发生了巨大变化。

在互联网时代下，人工智能技术也逐渐成熟，用户体验不断上升。

对于企业来说，云呼叫中心可以帮助企业进行外呼和营销，通过一个云端后台管理多种渠道客户数据。

那么，云呼叫中心究竟好还是坏呢？首先，从云呼叫中心的角度来看，要考虑的就是它的稳定性、高并发率和部署方便性。

如果说系统的稳定性取决于什么，我们首先需要考量的就是这个软件是否具有自己的核心竞争力；其次是从系统的功能、界面布局等方面来判断，选择最适合公司发展的产品或者服务。

1、系统的稳定：系统是否支持远程工作，保证了员工每日的工作量；

2、系统是否可扩展：随着企业规模的扩张而需要增加新的坐席，这会导致新的人手无法投入，而人手紧缺容易出错。

3、系统是否可扩展：随着业务规模的扩大需要增设新员工，以确保老员工能够根据本身的情况继续跟踪新员工，以促使新员工充分发挥工作价值。

4、系统是否满足企业未来的发展需求：随着企业的规模扩大，需要进一步提升办公效率，同时降低人员流动带来的费用损耗。

智能云呼叫系统与传统电销客户服务相比，主要优点有哪些呢？

1.快速响应：智能云呼叫系统可以快速响应客户需求，及时解决问题，减少客户流失。

2.灵活定制：智能云呼叫系统支持按照业务场景进行细分，为企业创建专属客户服务平台。

3.全天候24小时待命：智能云呼叫系统可以随时接听客户咨询，解决常见问题，降低人员浪费的问题，提高服务效率。