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“人人都是金融家”的借贷宝接入智齿客服,搭建高效服务体系
2017-10-10智齿客服 借贷宝 互联网金融 合作快讯

借贷宝是人人行旗下的社交型的网络直接借贷平台,采用借款人实名、出借人匿名的单向匿名借贷模式。使借款人能够快速获得借款,出借人根据借款人身份主动评估风险,获得更安全的高收益。公司股东是同创九鼎投资控股有限公司和达孜合创九鼎投资中心(有限合伙)。其中,九鼎投资占95%股份。2016年1月,借贷宝获得A轮25亿元融资。


借贷宝好友关系均来自主要基于用户的真实朋友圈建立,并经过严格实名认证。当用户需要借钱的时候,一键发布借款信息,借款期限、利率、金额由用户决定,用户的朋友可根据用户的身份快速准确评估风险,作出决策。

 

2015年至今,借贷宝的品牌创造了业内传奇,成为近几年来科技和互联网金融行业快速成长与发展的品牌典范,在市场上表现抢眼。

 

随着借贷宝产品升级不断刷新品牌影响力,从产品诞生之初的线下地铁广告到如今借贷宝被全球熟知,借贷宝在品牌战略、营销推广、产品开发等方面的一次次突破,最终将借贷宝的品牌价值提升到了全新的高度。


因为业务的快速发展,借贷宝后台的知识库一直无法系统化完善,服务品质提升缓慢。所以借贷宝快速引进行业领先的智能全客服平台——智齿客服,来提供完善的智慧客服系统,以便更好的服务客户。

 

部署智齿客服后,借贷宝将进一步为用户提供极致服务:


1、全渠道覆盖——接待响应一站式

智齿客服的多渠道接入,能将客服系统轻松部署在多个渠道。无论借贷宝来自于桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信,都可以纳入到智齿客服进行一站式的响应和管理。智齿客服帮助借贷宝不遗漏一个客户的同时,也极大程度地提高了客服工作效率。


 

2、完整的数据统计和分析,让管理和决策有据可依 

不同于人工凭感觉和经验判断,或需要表格进行复杂统计,智齿客服提供丰富且实时的数据分析。借贷宝可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题,形成热点业务问题统计,为借贷宝的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。


 

3、五分钟配置+机器学习,知识库维护如此简单 

一个功能强大的机器人,依托于背后强大的知识库建立和优化技术。智齿客服通过10余年语料积累,构建起2700+万互动寒暄库,让借贷宝客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。

 

而寒暄仅仅是基础,理解借贷宝业务并能解决问题才是服务的内核。摒弃传统语法分词模型,智齿客服支持采用自然语言方式添加知识库,用户和客服日常怎么沟通,就可以怎么录入词条,并支持一键批量导入,让知识添加更加便捷。另外,应用深度学习技术,机器人客服可以自主学习用户问题,并自动进行知识库的更新维护,轻松完成知识库的不断丰富。

 

截止目前,智齿客服已经在互联网金融细分市场占据极大保有量,为天安财险、中国大地保险、凡普金科、宜信、闪电借款、京北众筹、量化派等知名品牌提供了完美智能的服务支持。


 

 


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