客服智能系统的优势

随着人工智能的快速发展和应用，越来越多的企业开始将人工作重心从事技术性的创新性运营转向市场研究及产品拓展。

在这其中，不乏大量关于人机交互和数据处理等垂直行业的公司。

在此背景下，我们的客服智能系统致力于为客户提供全流程、高效率的客户联络解决方案，帮助企业实现客户服务与管理的智能化升级。

一、客服智能系统的优势

1、全天候在线服务，降低人工坐席劳动强度。

当顾客打进电话时，机器人已经利用真人语音对目标客户进行群呼，节省了大量的工作时间。

2、智能学习和自主成长。

只要顾客问题超过自己的专业领域，他们都可以回答。

3、准确识别意图，根据语义分析设计海量并发ai知识库，使得智能客服可以更好地回复客户的问题。

4、全年无休，有电就可以运行。

二、客服智能系统的特点

1、智能质检：通过语音识别技术和算法模型实现全面质量检测，并结合记录和数据挖掘，实现100%覆盖；

2、全渠道接入：支持网页、微信公众号、小程序、app、微博、h5等全渠道接入；

3、ai+人工智能：借助深度神经学算法，自然语言理解、语义分析、多轮对话等完美人机辅助，让机器人更加智能。

三、客服智能系统的功能

1、全天候在线服务，保证7*24小时咨询响应。

2、智能引导路径，规范人工服务流程，提高服务质量；

3、智能客服机器人独立丰富知识库，提高客户服务水平。

4、智能质检报告:提供全面、客观、及时的声音，规避人工审阅违规词汇，规避纠纷或投诉；

5、ai预警：根据历史数据判断客服情绪，合理制定外呼策略；

6、ai自动分配，提高客户满意度；

7、智能监控：监控所有客服的对话内容，实现对话速度的监督和控制，避免错误商机。

8、ai自动聊天：基于nlp（自然语言处理）技术，灵活设置多轮会话内容和频率，提高回答问题的精准度。

在线客服系统是什么

在线客户服务系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁，也是企业构建自身运营核心竞争力的有效渠道。

我们的智能客服管理系统可以为企业搭建统一平台、提升工作效率和监控合规性。

1.在线客服系统实现了对客服人员的全方位监管合规性：在线客服系统具备完善的数据分析功能；在线客服系统可以实时捕获网站用户的访问轨迹，并基于大数据智能计算出各种关键词，帮助企业调整搜索手段，从而有效提高订单转化率。

2.客服智能机器人支持智能引导开口，自主丰富知识库：根据访客咨询内容自动回复相应答案，提高接待效率。

3.客服机器人支持优先级设置：可自定义优先级，快速匹配访客问题，引导访客开口。

4.多轮会话技术：采用深度学习技术，让机器人拥有独立自主解决80%日常问题的能力，同时还具有强大的语言神经反馈功能，准确判断顾客意图，挖掘潜在商机。

5.质检功能：可以对每天的会话进行查询录音，检测客服的话术水平，保证质量清晰。

6.工单系统：将客服的工作交给智能工单，系统自动流转给相关部门处理，便于及时跟踪和监督，使其更加专注于服务质量的提高。

7.客户crm管理：可以轻松掌握客户信息，避免因销售离职造成的客户资源流失，同时也方便了企业管理者对公司的管理。

8.多渠道接入：除了传统的网站，我们的客服智能系统支持接入app、小程序、h5等渠道，实现app、微博、抖音等全渠道对话接入。

9.云呼叫中心：支持多种呼叫模式，满足企业个性化需求。