scrm系统有什么功能

一、为什么要做SCRM系统
SCRM系统是基于企业微信开发上线的一款客户运营工具。

在社群运作的过程中，实现了从获取到转化，再到交易和裂变，直接关系到企业私域运营成败的重要环节。

我们的企微管家是基于企业微信生态构建的私域运营矩阵，通过整合营销、销售、服务等多种工具，帮助商家打造私域流量池。

二、企微管家scrm系统的功能

1、智能标签
企微管家scrm系统支持个性化设置标签规则，将用户投放到不同渠道后，可以精细化地进行分组，并结合标签属性对其进行匹配。

例如：新人教育需求批量添加企业标签，成长型用户可以使用企业标签筛选快速创建新用户；小朋友教育需求批量邀请，也可以使用企业标签筛选快速回复。

2、客户画像
企微管家scrm系统可以根据用户浏览轨迹来预判客户需求，提前准备话术展示给客户，引导客户沟通，然后由高质量的话术与优质的客户互动，增强用户粘度。

3、数据分析
企微管家scrm系统还拥有大数据分析平台，可实时查看活跃用户的相关数据（包括已知用户的比较、未知用户的跟踪情况、活跃用户的区域分布、标签活跃用户的总数等），统计活跃用户在各个渠道的留存指标，形成报表。

4、社群运维
除了运营客户外，还有自己开发或者部署的方式。

企业微信scrm系统还支持社群裂变，通过标签建立社群，通过标签推送活动，让参与用户进行传播/分享，完成拉新任务。

5、会话内容归档
企微管家scrm系统的会话内容归档功能主要用于记录和保存聊天内容，并且可以随时补充和删除操作。

scrm系统的作用是什么

随着互联网的发展，企业越来越重视客户关系管理。

如果企业只注重销售而不是crm，那么企业就会面临更大的竞争压力和成本损失。

为了避免这种情况，许多企业选择引入scrm系统。

scrm可以帮助企业提高工作效率、减少劳动力成本等。

1、提升客户满意度
scrm可以全方位记录客户信息并与其相关的对话内容，使营销人员更好地评价客户及其服务，提高满意度。

2、降低运营风险
通过定期回访问候、活动邀请、产品宣传等方式进行宣传，挖掘老顾客新需求，维护老客户资源，激发忠诚度促进二次消费。

3、增加收益
在提供服务时，销售人员应当掌握最新数据，优化业务开展流程，控制成本。

4、有针对性地跟踪订单，完善合同细节
根据订单的详细情况，scrm可以帮助企业分析哪些内部环节出现的问题，从而达到预防复发或者延长合同周期的目的。

5、提高客户忠诚度
通过scrm的数据报告功能，可以清晰直观地了解每个客户的具体情况，从而准确把握客户需求，给予良好的指导和决策建议。

6、减少销售成本
在scrm中，销售代表将购买和支付的成本浪费在没有支持的工作上，而销售代表处于劣势：销售代表将客户投诉放弃，因此无法保留客户的购买意向；销售代表将缺乏产品参考价值，因此缩短销售周期，降低销售成本。

7、改善企业盈利
我们的scrm可以让企业充分利用现有资源，充分调整经营战略，实现企业的总体任务。

它还可以降低一些过剩的负债，使企业能够稳定生存。