一、呼叫机器人是什么

呼叫机器人是企业在销售过程中使用的一种智能化技术，可以通过自动语音与顾客进行交流。

它还具有录音功能和其他功能。

1、呼叫机器人不仅可以提高工作效率，而且可以降低公司成本。

同时，该软件还具有自己的数据分析功能。

2、呼叫机器人可以准确地记录客户的信息，并根据客户的需求将其生成报告。

此外，还可以对客户进行多维度画像。

3、该系统还具有crm功能。

它可以帮助企业管理者更好地了解市场动态。

4、呼叫机器人还具有录音功能。

当收到客户的投诉后，他们只要打开电话就可以清楚地听到这些内容，从而及时改正错误的决定，保证了客户满意度，给客户带来良好的体验感。

二、选择呼叫机器人应注意什么？

1、购买前考虑许多企业都非常重视呼叫中心客服系统的稳定性，尤其是对于那些大规模依赖呼叫中心客服软件的公司；但是，现阶段很多呼出型系统都存在一个严重漏洞：即不支持远程/移动办公，导致客户数量激增；因此，在选择时，需要谨慎，选择专业公司或供应商。

2、选择后期维护企业要想节约成本和提高绩效，建立完善的客户服务体制尤为重要。

因为新创业的公司没有资金去维护呼叫中心系统，所以他们需要长期的运营。

3、选择租赁呼叫中心客服系统租赁的方式是按月付费。

一般来说，一次性几十元的订单会被拒绝，因为这类产品往往难以控制成本，所以他们倾向与第三方合作。

三、呼叫机器人有哪些功能

1.智能语音质检：可自动筛选不同类型的不同话务员，并在整个过程中进行录音；支持批量导出客户信息和需求，实现高效管理；全面召回未接通或已解决的问题录音。

2.工作单据管理：主要记录坐席与客户之间沟通情况，包括通话时长、通话频率、谈话内容等。

3.多维报表统计:对坐席状态进行多维度统计，如线上/线下、时间段、坐席代表考勤、服务满意度评价等。

4.监督录音:主要体现公司对坐席工作情况的统计，包括呼损率、座位利用率等。

5.工单处理流程:根据企业自己制定的标准流程执行各项工作订单，并按照规范的操作方法来实施，确保各环节工作开展有序进行，达到信息化的要求。

6.知识库：主要针对客服岗前培训所产生的问答给予建议或解决办法，帮助新人快速成长。