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智齿客服助力深圳潮生活,为千万粉丝打造优质服务体验
2018-08-30智齿客服 智齿客服 云呼叫中心 潮生活

还不知道“潮生活”,那你一定不懂生活

“潮生活”是深圳市多易得信息技术股份有限公司旗下的新媒体品牌,以“发现生活之美,让生活更有味道”为使命,是全国最大的本地生活咨询类微信公众平台,涵盖了北京潮生活、深圳潮生活等在内的54个地方微信公众号矩阵。目前,“潮生活”系列的公众号粉丝总量已突破3500万,影响力遍及全国40多个城市其中粉丝数在百万以上的账号多达十余个,在多个城市的民生类榜单中名列前茅,成为这些城市的移动端生活指南。

 

深圳潮生活作为“潮生活”系列的本地生活号之一,每天为130多万的忠实粉丝提供美食推荐、游玩攻略、民生资讯、同城活动等全面、及时的城市生活信息,在广东省民生类公众号影响力排行榜中位列第一名。

 

面对公司的快速发展,潮生活董事长高成福也坦言:“自媒体流量红利期已过,现在新媒体的竞争已经开始进入下半场,能否胜出取决于是否建立了深度运营能力。”




2017年,潮生活确定了“扎根线下”的发展战略,开始渗入线下消费场景将庞大的线上流量引到线下,实现线上和线下流量的持续转化,潮生活不再定位为一个简单的生活资讯的提供者,而是通过线上互动和线下体验的方式,提升消费者和商家的互动和连接,为此,潮生活不仅利用互联网技术,开发出更多赋能商家的工具和互联网产品,也开始大力推进自身服务系统的完善和升级。

智齿助力深圳潮生活服务系统升级

为了开拓更多的消费场景,潮生活不仅推出了“潮生活发票助手”为商家解决了开发票效率低下的问题,而且今年9月还将推出潮级聚客平台,一个能够帮商家发布营销活动,给消费者带来优惠体验的营销生态系统。面对大量的商家需求和用户服务请求,原有的“400电话+微信”的服务模式显得力不心,无法对客户信息和业务数据进行有效、统一的管理,也难以应对不断扩展的业务规模,在对比多个服务厂家之后,深圳潮生活选择了智齿一站式智能客服解决方案,引入了在线机器人和云呼叫中心等多个产品,全面升级客服系统,为客户提供高效、优质的服务体验。




智能机器人-7*24小时金牌在线服务

 

深圳潮生活使用了智齿在线机器人客服系统,可以7*24小时快速响应客户需求,知无不答,实现了客户80%以上简单常规性问题的自助服务,保证了客户需求的及时反馈,极大地提高了企业的服务效率,降低了人工成本。

 

机器人客服还可以辅助人工客服工作当人工客服接到客户咨询时,机器人可以智能识别客户问题,根据关键词在企业业务知识库中自动检索答案,帮助人工客服快速解答客户问题,而且答案更准确。

 

智齿云呼叫中心-智能接待




智齿云呼叫中心具备多级IVR语音导航功能,能够根据客户的不同需求将来电接入不同的业务客服组,为客户匹配最合适的客服提供最专业的服务,大大提高了客户的满意度。

 

而且智齿云呼叫中心还具备功能强大的来电弹屏功能一旦坐席接通客户来电,会立即在屏幕上显示客户的基本信息、通话记录、历史业务记录等,帮助坐席第一时间了解客户的全面资料,提前预判客户需求,掌握服务的主动权,省去了基础信息了解的环节,大大提高了服务效率,为客户带来连贯的服务体验。

 

智齿云呼叫中心-智能管理

 

智齿云呼叫中心具备完善的云客户中心能够与企业内部CRM客户系统打通,实现客户信息、历史记录、业务记录、服务记录等数据资料的统一管理,形成完备的客户信息资料库,保证客户信息不丢失。

 

智齿云呼叫中心还具备业界最全面的检测体系和数据报表不仅能够对客服人工的工作现状进行多维度的监控和管理,统计出客服人员的工作量,还能及时掌握客服人员的工作动态,帮助管理者实时发现问题,不断提升客服人员的服务质量。

 

而且智齿云呼叫中心还支持自定义质检规则,既可以对客户的每一通来电进行质检,还可以根据业务需求抽样查看,帮助管理者及时掌握客服部门的服务质量,并进行统一管理。

追求高品质服务,智齿与潮生活携手共进 

在问到为什么选择智齿作为合作伙伴时,深圳潮生活客服部门负责人说,“除了专业领域的不断深耕,对用户始终如一的高品质服务的不断探索,是我们和智齿共同的目标。”未来,双方将不断努力,为行业发展开辟新的里程碑。

 

截至2018年7月,智齿科技已经为全国90000+家知名企业提供一站式智能全客服解决方案,覆盖了经济金融、教育培训、电商、企业服务、生活服务、游戏娱乐等多元领域。除了潮生活,roseonly、土巴兔、闪送、蓝犀牛、野兽派等众多生活服务领域的标杆企业都是智齿科技的优秀合作伙伴,智齿科技希望能够让每一家企业享受智慧服务带来的改变。

 




15 天全功能免费试用,0 成本体验智齿客服带来的改变

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