智能外呼机器人算智能客服吗？相信在智能外呼机器人出现的时候，就有很多人抱有这种想法了。智能外呼机器人为什么也可以被划为智能客服呢？

    在客服们努力的从成本中心向利润中心转型的时候，电销外呼机器人如何助力呢？

    智能外呼语音机器人究竟具备哪些能力可以称之为客服呢？在客服中心，外呼这个职业实际上是算是客服的一种，因为其具备主动呼叫、用户召回、活动通知、服务回访等职能，所以其客服属性更多的偏向营销层面。

    智能外呼机器人则恰如其分的替代了此部分工作，当企业的呼叫中心中，加入智能语音外呼机器人，其主要工作职能被划分为，用户找回、沉默用户激活、活动通知、服务回访、回访调研时。机器人的能力被凸显出来。

    智能外呼机器人在用户召回、沉默用户激活、活动通知、服务回访时，实际上取代的是高频次、高重复的工作。由于其自动化、智能化的特点，可以为企业节省更多的成本以及更高的效率。

    智能外呼机器人之所以具备此种能力，实际上和其营销能力有不能区隔的原因。

1. 高效自动呼叫

    此处必须说一下，自动外呼机器人的自动呼叫的能力和呼死你软件有根本的不同，它呼出的每一通电话都是目的非常明确的，接通后是要阐述产品信息或采集各种信息的，而不是骚扰。

    智能外呼机器人的自动呼叫，是通过对任务的分配自动呼叫形成的。外呼机器人在高效的能力下，帮助企业快速完成通知、回访、调研。

    例如，当企业有重大活动的时候，通过电话去触达老用户，实际上是更为高效和精准的。那么我们利用外呼机器人呼叫出去，给用户说一句，我们近期举办xxx活动，届时欢迎您来店或来参加。者不仅对用户而言是一种优惠的传播，同时可能由于机器人的呼出，还会引起群反映，即用户恰好和朋友一同逛街，此时可能带着新用户一同参加活动。

2. 精准的信息采集能力

    在我们使用外呼机器人呼叫功能的时候，往往我们需要记录很多信息，诸如用户是否接通？是否来参加？是否符合参加要求？对于人工外呼而言，此类记录工作实际上是非常耗费时间的。而机器人的呼叫则简单更多，外呼机器人通过对用户的每句回答抽取，确认用户的每个节点状况，同时记录到报表中，再通过人工智能的能力，将原本记录的数据进行整理输出。此时企业不仅可以统计出当天可以来参加的人数，同时也更好的安排活动现场的状况。

    此处仅讲了外呼机器人的两大能力，其实它还具备更多更精准能力。在客服领域中，实际上智能外呼机器人更符合应用场景，如果您还想了解更多内容，请登录智齿科技官网料及更多内容，或关注其官方服务号“智齿客服”，如果你想体验或试用，请在官方服务号留下您的详细信息，我们会在第一时间与您取得联系。