呼叫中心客服系统电话是干什么用的

呼叫中心客服系统电话是企业用于接待来自不同终端的客户咨询、查询和预售的电话，其功能包括：语音导航、智能排队（ivr）、通话录音等。

一、定义
呼叫客服中心客服系统电话是指企事业单位在电信网上进行人工座席服务。

电话可以分为公司电话与个人电话两种，企业需要通过电话订购产品或服务；个人电话则是企业选择使用自己的手机号码作为外显，外向联络更适合与销售团队建立稳固关系，而电话呼叫则适应企业营销、市场宣传、招聘等需求。

二、呼叫中心电话系统有哪些功能？

1.全渠道覆盖
支持网页、app、微信、短信、微博、h5、邮件、api接口直达客户端

2.智能路由分配
支持根据坐席数量、呼叫时间、区域等将来电均匀分配给坐席，确保资源利用最优化

3.智能ivr语音导航
我们的智能呼叫客服中心电话具备高效路径分配的功能，可以帮助客户节约非常长的一条分歧提醒。

4.acd智能排队策略
根据地理位置的优先级将呼入电话划分到最靠前的座位，并设置溢出顺序，当客户致电希望解决问题时，系统会按照平均、快慢的顺序将电话转移至下一层客服，从而避免浪费时间，提高质量；

5.智能话务员7*24小时值班
我们的智能呼叫客服中心电话可以实现全天候7×24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是国家法定假日，只要客户来电就有客服接听。

客户服务热线系统是干什么用的

客户服务热线系统，主要是由客户服务人员使用。

客户可以在任何时间、地点拨打客服热线电话。

电话的类型包括普通电话、短信、邮箱等。

一般来说，热线电话系统会自动播放欢迎词。

当用户进入咨询窗口后，他们将依次收到来自客户的电子邮件或短信提醒。

这些信息可以根据用户的要求进行编辑和导出。

此外，热线电话还可以为企业解决其他更困难的问题，如成本高昂和查重率很低的问题。

客户服务热线系统也可以帮助公司快速建立起与客户之间良好的沟通关系，不仅能够节省大量的长途电话，而且能够有效地减少通常需要花费的时间，降低了企业运营成本。

电话录音管理系统。

它可以记录所有与客户相关的通话内容，包括语音文字都支持上传，并且具有通话录音和云盘功能。

对于那些复杂、标准化的案例，您可以随时检索调取，查看整个谈话过程。

电话弹屏，当用户正在接听电话时，客户服务热线系统会立即向坐席播报来电号码，显示来电信息。

如果来电号码已经被注明，则表示来电客户已经接受，响应方式是转移。

这样做是为了确保客户服务的连贯性。

如果客户服务代表处于极忙状态，或者他们无法及时回答来电请求，就没有必要继续待命。

这种情况可以发生在客户第二次致电希望获得联系方式的客户身上。