人工智能客服是什么意思

随着时代的发展，人工智能也开始渗透到各个行业。

在这场科技战争中，很多公司都使用了人工智能客户服务系统来提高工作效率和客户服务质量。

一、什么是智能客服？
通常被认为是未来企业运营的趋势。

1.全渠道覆盖整合
所有渠道我们的支持网页、微信公众号、微博、app等第三方渠道，打破沟通壁垒，方便快捷地与客户建立联系。

2.自动主动对话
客服人员可以看到即时性的访谈信息，包括访问轨迹，关键词和语句，并且根据客户的陈述得出最佳回复内容，从而提升对话效率。

3.获取用户的基本信息
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，完善的标签体系将客户分组，使用户肖像更加精准。

4.人机协同
人工坐席只需要在后台跟踪目标客户就可以完成筛选工作，由专业的客服对意向客户进行人工跟踪，节省80%-90%的时间。

我们的深耕行业多年，为上千家企业提供售前+售后客服解决方案，帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值。

二、智能客服系统有哪些优点？

1.7x24小时在线，及时响应客户。

智能客服机器人具备知识库功能，能够自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。

2.全天候保持热情。

在人工座席繁忙的时候，客服机器人可以兼顾其它工作，如果临近客户咨询问题的时间段他可以立刻响应，如果是晚班客户那就把简单问题直接转接人工座席，如果是节假日的时候智能客服机器人可以兼顾其它工作，如果是夜间没人回答客户咨询的问题，智能客服系统就会考虑把夜班客服请求转移给其它工作，这样既可以让人工客服尽可能的排除非人工客服，也可以避免由于长时间的等待导致客户流失。

在线电话呼叫中心是什么

在线电话呼叫中心是一种新型的通信方式，其具体表现为：一个企业使用这项技术处理来自所有渠道的客户请求。

它不再局限于与电话的网络连接，而更多地融入到其他运营模式。

目前，大部分传统的呼叫系统都采取了先进的云端部署模式，以满足当前和未来社会的发展需要。

在线电话呼叫中心作为一种新型的通讯方式已经得到广泛的应用。

在线电话呼叫系统可以帮助企业实现各种互联网化、多元化的通讯工具，如外拨、语音导航等功能，还支持移动座椅、ip终端登录，提供灵活定制的通信方案，满足企业多样化办公需求。

1.高效率
通过预拨号功能，您可以设置一些特殊任务，例如自动拨打或者点击屏幕对付特定电话；当然也可以批量将手机号码添加到常用的通讯软件上，以此来解决封卡封号问题。

2.稳定
我们的智能交互平台采用最新开放的api认证，专注于通信领域数据安全及行业规范的整改，为企业提供从基础运维到服务销售的全流程运维管理解决方案。

通过对多家通信服务商的完整产品架构（包括sip协议、虚拟106n/ucd、sip中继、e1中继）的调查、比较和总结，我们发现：通信服务市场正在迅速扩张。

随着业务的快速增长和对通信成本的压力，越来越多的公司选择采用智能交互系统代替传统的通讯方式。

3.低成本
我们的智能交互平台采用了多种先进的通信技术，如voip、二级接口、ddos防护、tts等技术，保障通信的安全性。

同时降低企业的人工成本，提高工作效率。

4.灵活定制
我们的智能交互平台采用了先进的底层架构+阿里云计算技术+专业的研究团队，确保通信的稳定畅通。

5.简单易操
作我们的智能交互平台采用了轻松的ui界面风格，简洁明了，布局严谨，界面友好易操作。

同时，企业管理员只需关注简单的操作就可以实现系统的各种配置，满足企业日常工作需要。

6.丰富的api
借助于企业庞大且分散的sdk库，可以满足企业的个性化需求，并与企业crm系统进行无缝对接。

7.灵活的服务
通过我们的智能交互平台，企业可根据自己的业务需求定制开发符合企业需求的系统。

8.高质量通话
我们的智能交互平台具有良好的稳定性，即便是在非自建应用的情况下，也可以实现高质量通话，让客户感受到真正的专业服务态度，保留每一条珍贵信息。