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多客服同时在线系统
如今，企业与消费者联系的重要渠道之一。

无论什么行业，每天都有大量的访客从数百个甚至上千个渠道进入咨询，但是很多用户并不熟悉他们所使用的多渠道客服系统。

那么问题来了，多客服同时在线系统对于整体都具有哪些好处呢？

1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实现个性化群发
利用我们的模板消息功能为客户定制专属营销语音，增加参活宝箱等多种福利，保证企业客户服务质量和绩效得到提高。

5.随时做数据统计，查看往期聊天记录
想查看历史聊天记录就会非常方便，只要导出聊天记录，电脑端就可以瞬间检索到，而且还有声学统计、情绪分析、舆情监控等功能，可谓是团队营销必备宝器。

6.crm客资管理，永久保存聊天记录
用户信息和用户跟踪情况随时掌握，根据聊天记录查看员工工作情况，根据统计结果对客服工作进行指导；同时保障客服质量清晰透明，提供互动交流平台。

多客服管理系统的优势

多客服管理系统的优势有哪些？支持多种渠道接入、快捷回复、机器人自动回答等优点；还可以提高客户满意度，降低人力成本。

一、客服管理系统的功能

1、智能分配会话。

根据客服空闲状态和正在接待访客数量，自动将对话转移到下一个窗口或者是新建的对话。

2、acd自动分配会话。

当客户进行咨询、产品信息查询或者其他类似问题咨询，便可按照平均、轮询、优先等规则自动分配给客服接待。

3、智能工单处理。

当客服无法解决用户需求的情况（如技术故障/事件）或者涉及到其他部门技术资料的问题时，就可以创建工单并跟踪。

4、知识库。

当客服繁忙或者处理售后订单的流程中出现相关的业务知识点；通过知识库内容的共享和集成，帮助座席实现快速检索、完善、全面的服务。

5、工单系统。

企业可以定制自己的客服系统，并且可以定制属于该岗位的专属工作流，供员工随时增加或者改变；也可以指派专人负责某项工作，直至完成所有客户的交易为止。

二、多渠道客服管理系统优势

1、多渠道整合，提高效率
我们的多渠道客服管理系统支持网站、公众号、小程序、h5、表单等渠道接入，方便不同渠道之间协调工作;此外，还可以将各种渠道整合到一起，节省客服人员的操作和响应时间，让工作更高效!

2、提升客服质量与监控审计
传统的抽样检验比较困难，只能采用抽检方式来监督客服的工作质量。

然而使用我们的的scrm系统，可以针对异常问题进行标记和警告，并可以限制抽检次数和频率，确保客服质量透明化。

3、智能客户画像，精准营销
我们的多渠道客服管理系统可以展示客户基础信息、客户路径跟踪、活跃轨迹等，轻松了解每个客户的具体情况，从而引导客户选择最适合的商品推荐给企业，提高客户转换率，促进成交率。