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什么是呼叫中心(企业必知的呼叫中心功能优势)
2022-11-18智齿 什么是呼叫中心


呼叫中心是干什么用的

呼叫中心,又名客户服务中心。

呼叫系统的功能非常多,像全天候服务、智能语音导航等都是企业需要的。

一、呼叫中心的功能

1、全天候服务:提供24小时在线咨询服务;

2、智能语音导航:帮助用户快速找到想要咨询问题的客户,并可以自动播放预先录制好的语音。

3、智能交流:当用户有问题或其他情况需要联络工单时,客服可以及时通过平台工作人员进行处理。

4、智能报表编制(各种自定义报表):可以根据用户的年龄、性别和职位来分析座席的工作量。

5、ivr导航:将用户投诉信息按照1级菜单引导,节省步骤,轻松完成高频呼出任务,并且不会被判断为骚扰电话。

6、acd话务分配:根据用户呼入时间选择合适的坐席人数(区域限制),合理安排呼叫应答时长,加强部门之间的沟通,缩短等待时间,解决重复问题。

7、监控管理:可以实现对座席状态的实时监视,包括呼损/空号检测、黑名单、敏感词汇/客户资料的存储、查询、通话录音等功能。

8、crm与工单管理:协同办公、工单跟踪、客户关怀。

9、智能话务员:可以实现智能语音导航,帮助客户随时了解客户所需,做出最专业的服务。

10、满意度调查:通话结束后,座席可发起评价邀请,主要内容如下:好评总体上是由企业认可、符合相关标准的质量指标确定的。

二、呼叫中心的优势

1、全天候服务:降低人力成本;

2、智能ivr导航:用户只需打开智能呼叫系统界面就可以获取服务,无需等待;

3、灵活设置路由规则:根据用户的需求,转接给相应技能的座席;

4、智能质检:提高质检效率,降低人工质检成本;

5、智能ivr:大屏幕显示实时代理访问记录和实时代理访客浏览轨迹。

呼叫中心是什么

呼叫中心是企业的重要组成部分,它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

因此,许多企业都选择使用呼叫中心来提高自身的竞争力。

1、ivr导航:通过设置自动语音引导流程和节点,将用户需求转化为有针对性地服务。

2、acd智能话务员功能:根据预先录制或tts文本转换技术,在客户电话接入时,根据智能路由策略进行快速响应;同时,系统会自动收集并记录所属座席的电话号码资源、历史来电、来电总数等信息;并提供完整的监控与报表输出,实现强大的管理和运营监控能力;

3、crm客情管理:帮助销售人员管理客户关怀,包括产品咨询、合同洽谈、客户关怀、活动邀约、投诉处理、内部交易、售后服务等;

4、满意度调查:主要反映顾客满意度,便于老板对店铺进行评估。

5、录音质量检验:可以对坐席状态进行抽样检验,发现问题及时优化;

6、监听:可以保存所有呼入/呼出电话,当与顾客沟通时,即可方便地获取监听录音,还可以检验坐席的话术水平。

呼叫中心系统软件特点

1、全渠道覆盖支持网页、微博、app、公众号、小程序、h5、app等全渠道来源,无论您外线到哪里,都可以触达你的客户,随时跟踪沟通体验!

2、crm系统可以对客户信息进行管理,包含客户基础信息、联络轨迹、沟通历史和工单记录等,从而形成完整的客户画像,指导市场后期发展。

3、智能ivr:一步直达到客户所想,让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。

4、自定义上传工单,创建工单任务,指派代表前往各个维护小组,并自动提醒日常操作。


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