云客服系统有什么功能

云计算的优点非常明显，它不仅可以帮企业降低成本还能提高工作效率。

因此，云呼叫中心在市面上越来越受欢迎。

但许多公司对于云客服系统并不了解，甚至一知半解。

下面我们就一起看看云客服系统有什么功能吧！

1.全渠道接入：除了传统的电话、邮件等联系方式之外，云客服系统还支持网页、微信、app等沟通媒体渠道接入。

2.智能路由分配：根据企业的业务或服务权重自动分配对话到人工坐席。

3.预测性出勤率（acd）：根据销售代表的平均反应时间和强度确定最佳顾问候选人；根据销售代表回复快慢，灵活设置合适的应答顺序，生成历史数据报告，为您的团队进行绩效评估提供参考依据。

4.按需导入客户资料：根据产品、项目类型、业务规模等，将客户按照意向进行划分，然后按实际需要添加号码，减少手续费用，避免大量重复劳动造成的大量浪费。

5.按需租赁：云呼叫中心具备闲暇座椅与自建物料库的双层结构，且云客服系统部署简单。

我们的智能客服系统有哪四大核心优势？
第一点、全渠道接入
无论是手机端app、微信、qq、邮箱，还是电话，均可与用户实现快速沟通。

除此之外，我们的支持网站、h5、小程序、微博、app等全渠道接入，帮助企业实现高效办公，真正实现利润中心转变。

第二点、数据整合归档
对于客户资源，可以通过crm、oa、epc等管理系统实现数据的融合，为企业精细化运营提供数据支撑。

第三点、智能化报表
ai报表具备强大的图形用户界面，可视化的报表形式，省却无谓的填写，直达准确查看数据范围。

我们的云客服系统能够实现对客户的基本画像建模和数据挖掘，包含用户浏览轨迹、来源渠道、搜索关键词、访问终端、停留时间、访问轨迹等全周期数据参考。

第四点、客户管理灵活多样
企业可以针对不同的需求设置不同的权限管理，保障客户信息安全性。

例如，企业可以定制不同类型的字段，打破固有的功能壁垒，保护每个客户信息安全；同时，还可以根据不同的标签组对客户进行评级，以便更容易筛选出目标客户。