在线自动呼叫软件是什么

在线自动呼叫软件是指通过电脑用户直接拨打客服的一种自助服务。

它主要提高企业效率，降低劳动力成本。

同时，还可以实现其他功能，如：工单、crm和订单处理等等。

一、智能系统管理的好处

1、智能系统可以根据客户类型进行分类，并且可以将相应的信息推送给客户。

2、智能系统可以对客户进行智能化分级，并把筛选出来的意向客户交给人工座席。

3、智能系统可以帮助企业节省大量的人力物流成本。

4、在线客服可以随时查询坐席的状态与正常服务水平，然后根据设置的规则进行系统的工作。

5、在线客服会为客户解答难题，不仅专业性强，而且客户也会认真对待每位客户，这样就减少了因为负面情绪引起的客户投诉问题，从而有利于促进销售增长。

二、智能外呼机器人具备什么特点呢？

1、语音识别：在线电话营销机器人使用的语言模仿真人声音，准确判断客户意图。

2、执行力：我们的研发的智能外呼机器人采用了最新的自然语言理解算法，结合到达速度的先决条件及语音识别，确保人机交互无障碍。

3、智能操作员：完善了机器人的知识库，方便机器人的业务咨询。

4、语音文字同步更新：我们的研究人员创建了基于语音转换技术的智能外呼机器人，该机器人不仅比传统的机械人更加聪明，而且可以模拟更加困难的顾客。

三、智能电话机器人适用于哪些行业？

1、教育培训行业。

智能电话机器人可以进行课程介绍、活动邀请、课堂讲师招聘等。

2、医疗养老行业。

3、政府相关部门热衷公益事业。

4、婚姻关怀、房产、装修装饰等行业。

5、电商零售行业。

6、汽车4s店。

7、教育培训机构、学校、科技馆、培训中心等经济组织或者招生宣传机构等

8、运输公司。

9、交通驾驶培训行业。

智能系统管理是什么意思？

如今，随着人们对生活品质和服务质量的要求越来越高，企业也是在这种情况下需要一套可以适应不同场景和用户沟通交流的智能系统。

那么智能系统管理又叫做智能客服软件或者智能质检，它主要是为了提升企业工作效率、节约成本、提高质量等等，那么我们就会发现在很多行业里面，都有各自的优势，而且智能系统管理的功能也是非常强大的，例如：在线客服、客服机器人、工单系统等，这些方面的功能都是企业所需要的。

智能在线客服系统管理的重点在于智能化，而不仅仅只是智能。

我们的智能客服系统可以实现全渠道访问、即时交流、自动识别访客意图、智能辅助接待、数据分析，帮助企业更好的进行客户管理和客服运营转型。

在线客服系统管理还包括客户数据分析、客户服务绩效管理等功能，帮助企业全面收集、整合和分析客户信息，构建更完善的客户画像库，让客户需求清晰可见，从而提供针对性的个性化服务。

工单系统在企业中也是比较普遍的，因为具备跨部门协作办公模式，而且涉及到各部门之间的协同工作，往往需要跨部门的小组配合，而客户则属于灵活的，当然也就避免了由于跨部门扯皮而造成的损失。

客服机器人在企业中也是非常受欢迎的，因为它可以根据企业内容制定相关规则，来保障企业内外的资源共享，并且不存在离职问题。