手机版在线客服系统是什么

随着移动互联网的发展，越来越多的企业都把目光投向了移动平台上。

这样仅依靠微信自带聊天软件就能实现沟通对话的app也逐渐增加了用户的体验感，让原本只有电脑端和纸质媒体的页面已经没法适应移动办公模式了。

为满足顾客需求，企业推出了手机版在线客服系统。

那么手机版在线客服系统是什么呢，又具备哪些功能呢？

1、多渠道整合接待：pc端+移动端（插件内嵌）点击进入我们之前分享的h5表单，选择【设置中心】-【渠道接入】-【微信公众号】点击绑定微信公众号按钮，将微信公众号及我们之前提供的客服消息整合到一个工作台上，利用我们的完成所有渠道的用户接待，保证每个人可以快速咨询到相关问题，不错过任何一个客户。

2.自动撩粉：针对48小时内互动的用户可提示消息并发送给他/她，支持自定义文字、图片、菜单栏、素材等多种形式，还可以群发图文消息，让沟通更便捷。

3.智能回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更高效；拥有强大的知识库功能支持对常见问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类、编辑保存，更方便下次沟通。

4.自动回复：挖掘用户需求，精准营销我们的自动回复功能恰好能够弥补手动回复太慢的问题，让客户觉得更贴心。

同时可以由后台根据数据做总结，调查明确真正有需要的老客户或者潜在客户，再由员工主动邀请访客。

5.全面管理用户，精准服务客服：我们的自带crm管理功能，可支持各种标签分组和详细维度参数，方便账号管理者实时掌握每位客服人员的工作情况与绩效情况，从而评估客服人员的技能水平。

6.自动生成绩效报告：绩效考核一目了然，管理更简单化除了客户数据外，我们的自动生成绩效报告也是非常重要的功能，可实时生成绩效报告，如新客户数量、商机跟踪、客户回购数据、销售转化率等。

7.机器人协助回答80%的常规性问题，让客服85%的重复问题解决率为90%。

8.自动获取用户基础信息资料，代替传统excel表格导入excel，减少填表环节，使用excel功能可以直观地查看用户的会议记录及消息历史。

9.智能ai客服辅助回答，24小时在线服务，有效缓解人力成本高昂的问题。

10.云呼叫中心机器人无需额外硬件设备，只需安装一个系统即可在网页登录，有效解放坐席劳动力。

11.数据分析工具，把握宣传方向，洞察市场趋势，指引企业营收。

手机怎么做在线客服

目前大部分企业都会使用微信来进行工作交流，而随着移动互联网的飞速发展和社会的进步，越来越多的企业也开始把注意力集中到了这一方面上。

现在，越来越多的企业开通了自己的手机端在线客服软件，来提高办公效率。

那么有没有什么办法让员工不在局限于固定时间？有的话就可以利用手机app来做。

但是还是有少数的人对于手机下载在线客服软件仍然持观望态度，其主要原因是：

1、手机下载在线客服软件无疑是更好的选择；

2、手机下载在线客服软件需要明确渠道范围，像平常我们去哪里购买、咨询什么问题等，所有的消费需求都可以由在线客服软件提供给我们。

3、手机下载在线客服软件需要考虑渠道范围，如果渠道相近或者同一个在线客服软件打开几十个账号就会出现信息查找不到的情况，并且还有可能错过一些信息，比如说搜索关键词、浏览页面、历史查看器等等，这样很容易导致客户的失望。

4.除此之外，手机端在线客服软件还应该考虑功能齐全和稳定性，毕竟聊天沟通只占员工生命周期的10%，客服的离职带走了很多潜在客户，给公司带来很大损失。

5.如果我们希望花最少的钱，就获得最好的处理效果，就应该考虑客服系统的价格。

6、如果客服软件功能太多、操作复杂，会浪费很多的成本，因为即便是技术再好，也不能保证每次聊天都能顺畅。

7.如果我们想让客户感觉舒适，就应该根据客户的具体需求来设置相关菜单，甚至可以根据不同的客户制定不同的营销策略，这才是最佳的方式。

但是如果仅仅依靠客服软件只是简单地帮助客服解决问题，显然已经不合适。

8.如果我们想节约人工客服成本，那么就应该优先挖掘有价值的客户，毕竟客服软件可以整理记录客户信息、跟踪记录等等，这样既能够避免人工客服的重复劳动，又能够提升客服人员的工作积极性，从而促进客户转化。