呼叫中心管理平台是干什么用的

呼叫中心管理平台是一种通过集成技术，以计算机网络技术为手段，处理来自企业、顾客的电话垂询与服务请求。

它具有同时处理大量来话的能力，还可记录和储存所有来话信息。

呼叫中心的主要功能包括：智能质检、语音导航等，并提供实时监控和辅助决策功能。

呼叫中心管理平台的目标是使客户服务在最佳时间内获得准确、高效、方便且充分地解决问题，增强客户个人信誉；节约资源，降低运营成本，提升品牌形象；加强数据安全，防止窃取和抢劫客户信息。

一般而言，呼叫中心系统软件基于cti（计算机电话集成）技术，结合ivr（多媒体信息交换机）技术及各类acd设备，将用户信息进行整合，实现从硬件到软件再到其他的部门协作工作，从而减少企业成本，提高效率。

1.呼叫中心系统软件支持多点式操作，灵活配置，随需增加坐席；

2.座位可灵活扩展，根据不同需要对系统进行选择，如果是公司办公室或者家里办公场所，可以考虑建立分布式坐席；

3.系统可拓展性强，满足未来随需应变，随需增添功能；

4.系统可扩容，弹性扩容，给予座位充裕的空间；

5.系统可灵活定制，满足企业个性化需求；呼叫中心管理平台采用ip融合通信技术，可以实现ip电话、移动电话等多种外呼方式。

呼叫系统怎么选择

呼叫系统的功能非常多，企业在选择时一般需要根据自己的具体需求来进行筛选。

一、呼叫中心管理平台

1、客户服务流程管理。

坐席人员通过电话与客户沟通，解答疑惑和指导工作，提供专业贴心的产品售后服务；并对每个客户都进行实时分析和评价，从而形成客户画像，帮助销售人员准确掌握客户需求，提高销售转化率。

2、ivr智能语音导航。

用户可以通过按钮或语音选择，直接到达相关节点，缩短访问距离，快速回复，提高响应效率。

3、acd话务分配。

交互式语音响应（ivr）将合适的座位分配给合适的座位劳动力队伍，同时将知识库和录制文件放在最匹配的地方，无论是手动操作还是智能电子表格，均可通过此轻松切换。

4、监控录音。

管理者可以在呼叫中心站点附近的收听和播放随时检查坐席的脚本使用情况。

5、监控录音。

管理者可以在呼叫中心站点附近的移动设备上下载和收听录音。

6、工单处理。

管理者可以在工作结束之前获得任何新的信息和详细记录。

7、工单发送。

当客户打入营销电话时，如果他们需要改变呼叫路由策略，则必须创建新的工单--不仅是电话号码或号码，还有其他重要联系方法。

8、工单反馈。

当客户服务人员回电时，会及时响应和跟踪。

9、通话录音。

管理人员可以在呼叫中心站点附近的移动设备上看到所有与代理订单相关的通话录音，以便更好地了解客户服务人员的工作，以便更好地安排演出活动。

10、工单发送。

管理人员可以在呼叫中心站点附近的移动设备上收听和拨打任务列表，然后在这里输入和显示呼叫步骤，从而显示呼叫请求，然后跳转到相应的页面。

11、监控和报告。

管理者可以在呼叫系统中清楚地了解各种指标，以帮助企业管理者了解呼叫中心的运营状态，并通过绩效考核和销售漏斗分析等手段调整团队目标和计划。