呼叫中心公司是什么意思

呼叫中心公司，是指企业利用相应的软件技术和管理设备来组织客户服务团队。

一、呼叫中心公司的优势

1.提高顾客忠诚度：通过建立客户关怀机制，为客户提供贴心温暖的服务，维护老客户，留住新客户，争取更多现有客户

2.扩大市场：随着互联网时代发展，传统的电话营销模式逐渐被淘汰，企业只能依靠增加资金来扩张自己的产品规模，以拓展市场。

3.缺乏统一战略：客户服务部门在进行对接调研时，无法及时了解客户的最新想法，影响企业的正常运转。

4.人力成本高昂：一般公司要投入几千万元人工坐席，但由于没有专业的质量检验员，所以很难保证每个座位的工作状况，导致企业浪费大量广告费，严重失去市场竞争力。

二、呼叫中心公司的特点

1.快速反应，灵活处理。

呼叫中心公司可根据客户要求定期或者不定期地提升服务质量。

2.智能质检，提高质检效率：我们的智能质检系统具有录音质检功能，可帮助企业实现对服务质量的监控；而且，该系统还支持将通话内容存档，方便企业后续查询，使企业更好的掌握客服坐席工作情况，从而提高服务质量。

3.全天候24小时值班，7x24h为客户提供服务，避免漏单、晚上休息等不必要的问题。

4.灵活选择坐席，实现高效办公。

5.全程记录通话信息，实时完整记录通话内容，并形成日报，周报，月报，季报等数据分析报表，帮助企业针对性地开展工作，确保服务质量；同时也可以让企业领导看到整个销售过程，从而做出科学决策，减少服务纠纷。

呼叫中心公司是什么

呼叫中心公司，又称为客户服务中心或客户关系管理中心。

1、客户关系管理系统在企业内部及各部门之间灵活运用，有效地整合与其他相关业务流程的信息，实现对客户、供应链、市场、技术人员等重要环节(如erp、crm、oa、scm)以及客户资料的统一存储管理；能够准确分析客户数据库、产品信息、买卖行为等信息。

2、客户关系管理系统可以帮助企业有序连接客户群，实现客户价值最大化；帮助企业维护良好稳定的客户关系，建立起专业的客户销售跟踪服务体系，从而更好掌握客户需求变化趋势，积极把握市场竞争环境，适应市场的发展需求。

3、呼叫中心客服软件主要包括呼入处理功能、呼出处理、语音播报功能等，具有完善的服务体系。

4、呼叫中心客服软件的智能质检功能，可以对坐席状态和呼损失进行监控，并且可以查看队列中某一位置响应时间的持续时间，避免了错误的客户意图。

5.还支持多种渠道接入，如网页、微博、app等，满足个性化需求，支持pc端、移动终端随时随地访问呼叫中心，使企业的客户获得便捷的沟通方式。

二、我们的云呼叫中心具备以下特点

1、智能ivr：根据需要设置不同的路径引导到不同的座位，例如手机端，web端，桌面上，可以将自己需要咨询的问题转接给专业的客户服务人员，让座位无缝切换到手动服务，减少因循环工作带来的负担，提升客户服务质量。

2、acd智能排队：根据预先安排的老客户优先选择坐席，当客户遇到紧急情况或者有其他解决方案时，再转接到可插入的坐席组。

3、ivr自动语音导航系统可根据客户的需求自定义设置语音菜单栏，引导客户选择想要的业务，并将录制好的文字、图片、视频转成语音格式。

4、acd智能质检：采用ai算法对坐席状态进行实时监督，实现精细质检。