呼叫中心有哪些

一、什么是呼叫中心
呼叫中心是指企业通过电话或互联网使用其客户服务功能处理来自企业的电话访问。

二、常见类型呼叫中心有以下几种

1、自建式呼叫系统
这种部署方法需要购买昂贵的设备，成本非常高。

此外，自建呼叫中心需要花费大量的资金，后期维护也很昂贵。

2、云呼叫中心
云呼叫系统软件是最新兴起的一种智能化技术。

云呼叫系统不受地域限制，可以在任何地点开始工作，只要有网络就可以工作，极大地提高了效率和降低了成本。

3、saas云客服呼叫中心
这个呼叫中心的核心优势在于它可以快速搭建上线并管理平台。

同时，它将为企业解决复杂的数据分析和管理问题。

4、混合云呼叫中心
混合云呼叫中心是一种模式，即企业将呼叫接入到云客服呼叫中心系统，然后将呼叫路由到所选择的部门。

5、集群呼叫中心
除座席外，还包括语音交换机与计算机集群。

二、呼叫中心哪家好
我们的智能拥有多样化的营销渠道：

1、免费呼叫热线，无论您的具体需求如何，都可以申请试听机器人的功能。

2、无需硬件支持，运营商线路，覆盖全国90%的城市。

3、灵活性强，满足企业的个性化需求。

三、我们的智能呼叫中心的功能

1、ivr导航：根据需要分配来电；

2、监控录音：实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；

3、来电弹屏：当跟进者输入相关信息时，会显示来电号码，并且可定位客户归属地；

4、crm客情管理：帮助企业对员工的工作状态进行管理，随时查看员工的工作情况；

5、知识库：该功能适应各种办公场景，让你轻松学习；

6、黑名单拦截：如果有用户投诉，可以直接添加微信进行沟通。

我们的智能呼叫中心具备crm客情管理功能，可以规范坐席的日常工作，避免客服带走顾客；

7、通话记录：好的可以通话内容永久保存，支持重播和下载，方便随时查阅；

8、数据统计:第一次和最终通话的总共通话数量、通话时间、通话频率等，kpi绩效考核一目了然；

9、来电弹屏：当跟进者输入详细信息时，会弹出该客户的基本信息，方便人工代理实时跟踪。

呼叫中心是干什么用的

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。

它有着提供咨询、投诉等业务的功能，可以说呼叫系统是企业解决客户问题的不二之选。

呼叫中心就像一个得了很大通用处理的专门电话管理工具，如果你想让坐席代表面对更多的客户需求，必须要高效地为客户服务，这就是优良服务质量和公平性的重要体现。

呼叫中心是一个受各行各业广泛青睐的服务系统平台。

一般情况下，智能云呼叫系统会根据设定的分配原则将来访者自动分派给指定部门接待，也就是说当一个座位同时接听众人的电话，呼叫中心系统会按照既定的规则进行分配，并且会根据每个座位的专长或者技能等级来对电话进行分类；比如经验丰富的销售精英会先接待大量的顾客；而且遇到复杂问题，只需要把电话转移至另一个座位上，即可完美避免因为繁忙引起的混乱。

呼叫中心还拥有许多其他强大的功能：

1.ivr导航+acd话务分配。

客户打入电话后，按照5s键选择该通道的服务；

2.根据客户输入的关键词找出相应的客户；

3.点击客户信息页面跳过无法继续的重新拨号；

4.客户来电第一时间显示客户详细资料，帮助企业有针对性的开展宣传活动；

5.电话录音抓取:所有6秒以上的通话记录都会储存于云端服务器，随时查看，便于我们的云呼叫系统实时掌握客户线索跟踪情况。