客户关系管理是什么

客户关系管理(customer relationship management)，又称crm管理系统。

顾名思义，它是指企业利用相应的信息技术和互联网技术来协调销售、营销和服务中企业与客户的互动以提高其管理水平和经济效益为目的的一种全新的业务流程模式。

crm系统的核心是整合企业内部资源和客户资源，最大限度地实现集约型、多元化企业商业战略。

在当今市场竞争日趋激烈的环境下，以客户为中心的商业格局正逐步形成。

随着时代变革的深入和发展趋势，企业客户关系管理作为一种新型管理机制得到了迅速发展。

在这个过程中，各类数字信号、图表和具体报表被广泛记录并利用，使企业对于每一位客户有全面、准确、清晰的了解;从而帮助企业规范自身的运营方式和服务方法，同时也促进企业向更高层次的客户开放包括文本、语音、视频等媒介所需的信息，让客户享受全新优质的产品及服务。

crm系统的主要功能包含客户信息、客户跟踪、活动轨迹监控、销售线索分析、客户价值评估、销售报告等。

客户关系管理可以根据客户的不同诉求定期或不定期对客户进行维护，并通过对客户满意度和忠诚度的测算和比较等手段对客户资料进行更加科学、合理的保密；还可以根据市场的需求或者自身的业务状况，灵活调整营销策略，提供最佳的客户服务体验。

crm系统的作用是什么

1、销售过程的分析，制定科学的客户计划。

在销售过程中，要有一个全面的视角来看待问题和解决问题。

只有充分了解自己的产品，才会为下一步交易做好准备，同时也需要进行战略规划和安排。

2.企业的发展与目标。

crm智能管理系统平台提供了客户数据分析功能。

根据客户输入信息、商机线索对接、订单销售对接等环节，利用大数据技术对客户资源进行多维分析;通过对客户购买情况、购买频率、价格预测、交易金额等数据生成可视化报表，帮助优化营销方案，从而更好地服务于客户，创造更高的商机。

3、销售团队的建设。

crm智能管理系统平台将企业各部门相集成到一起进行工作。

这样就避免了部门之间竞争，增强了部门协调效率，降低了内部风险，使公司具有最佳的运营状态。

4.企业员工人数的多少。

crm智能管理系统平台根据不同岗位的人选开启，并且实现人物档案编辑、数据查询、图形界面嵌入、文件导入、网页代码、oa办公系统和应用系统等多种功能。

5.企业内部与客户的沟通。

crm智能管理系统平台支持多渠道信息共享和话务分配，确保话务顺序的清晰；同时，支持电子邮件、即时消息推送或者短信群发，及时掌握客户咨询信息，避免出现遗漏客户的现象，给公司带来重大损失。

6.企业内部的协调。

crm智能管理系统平台可以按照业务流程和关键词的分类匹配不同的操作员，实现跨地区的协同。